对员工的管理
2002/11/21
身为管理人员，除了做好内外协调工作外，对于下属的管理尤其重要。而中心由于人员进入时间不一样，对其管理要求也应因人而异。
一、对新人的工作指导：可以找专业知识掌握较好，服务质量优秀的老咨询员"一帮一"对新人进行培训、指导。对新人的实习指导既要经常根据具体情况了解新人员的进展情形，给予适当的指导，以保证工作的顺利推进。同时，应经常与新人进行面谈、交流，鼓励她们多提出问题、发现问题、解决问题。
二、人说了不等于做了，做了不等于做到位了，要动态地激励员工。要善用员工，用政策杠杆橇起人的潜能。同时要注意将使用人才与培养人才相统一。
三、建立多方位的人才培训方式，如定期或不定期地开展岗前培训、岗位培训、技能培训、专业培训、企业文化培训等，保证人员的质量优势。
四、工作中对工作有创新成果的、或者有突出事绩（或业绩的），可让其将事由以文字方式总结后，向人员进行宣贯，以达到一个带动一片，影响一群的作用充分地发挥榜样的力量，最终形成企业的良好风尚。
在改善工作作风时，应注意下列事项：
1、设定高水准的目标，鼓励全体员工都向目标提出挑战。
2、管理者要不断自我改善，同时也勉励员工不断提高自身素质。
3、让员工参与制定目标及改革，唤起他们的主人翁责任感。让员工自主管理，激发其自我经营的意识。
4、委以各岗位人员相对的权限及任务。
5、对于对错能直言，增强管理人员与员工之间的交流。
6、正确、恰当地评估工作成果，满足员工向更高的目标提出挑战。
海尔贵阳电话服务中心 车颖