镜子

赖秀芳 2003/02/27

  未入海尔之前,一旦说到镜子,条件反射此物可以成像,在日常生活中梳梳流流绝不能少了它。至于镜中人是什么神态,是什么心情,则从未想过,当然也就不知道它还有另外功能。

  来到海尔电话中心,与众不同的每桌都发一面镜子,镜子虽不大,却能反射出您的喜怒哀乐,遇到投诉用户,言辞尖锐,气势汹汹,咄咄逼人时极易被用户感染,心里也许跟着不悦,心里也许觉得委屈,对着镜子呈现出一幅苦涩的脸,如没有镜子,根本想象不出此种模样,更不会有意识改变神态,可想而知:顺着此种心境继续咨询,会是何种后果;如今桌子上有面镜子对着您,望着镜中人的神态,马上意识到应保持微笑,注意自己的服务态度,想方设法安抚用户,为服务蠃取时间;如遇到故障咨询完毕、导购成功类的信息,大家都禁不住得意一时,对着镜子,反射出一幅灿烂的笑脸;镜子在此处已不再是一般的梳流工具,镜子已等同微笑,提示和反射出镜中人长时间该保持的心态和神态。这便是我在海尔悟出另一种功能。

  微笑的镜子,微笑的镜中人,传递出一串串美妙的音符,如同到了朝拜的寺庙,看到弥乐佛,笑得多开心,还能有什么不能容忍的呢,微笑感染了我,感染了你,镜子让我们时时刻刻快乐地微笑着。

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