微笑带来的…
李琴 2003/02/27
海尔成为家电行业中的一颗璀璨的明珠，与在做的服务有着不可估懈的影响力。电话中心这个部门的超值服务就是最有力的证实。尽管我们每天周而复始的做着同样的事情，接听着每个用户电话，在电话中，用超值服务创造用户感动，用热情创造用户交流的气氛，用微笑作为载体传递给用户。微笑虽不是一种表情，却是一池春雨，它清新袭人，令人振奋；是一门艺术，在平日的优秀案例中可以华山论剑，得以欣赏；是一种心情，让人心旷神怡；是一片彩虹，如同炎日中一场及时雨后的彩虹，它驾驭着海尔与用户间的情感。象一阵清风，它沁人心脾。是一个触动，回访中的问候让用户倍感亲切。这一切都是以微笑贯穿接话的始终。让用户感到亲近可信。微笑在继续着，不以表情，将微笑渗透到语言中，让用户足以的信赖。切实的感受到被人信任的快乐，因为我们选择了微笑，所以我们才收获了感动和快乐。微笑是一种法宝，巧妙的应用，它的价值可以应运而生。因为它可以创造一笔财富；因为海尔不仅只是东方的一颗明珠，它将会步入世界500强的行列中。南昌电话中心