周到的服务源于心灵的沟通

彭明秀 2003/02/27

　　也许很多女孩子都有这样的经历。某日，去一家大商场买化妆品或时装。当你走到柜台前，售货员笑容满面地迎过来，然后就为你介绍她所负责销售的产品。她介绍得很详细，从产品的质量到价格的优惠到售后服务的完善。售货员的热情服务使你有些感动，也产生了对商品的购买欲望。售货员敏感地从你的神色中捕捉到了信息，愈神采飞扬地介绍自己商品的众多优点，直到说的有些天花乱坠。但是，即使这样，你的脸上还是有几分犹豫，最终没有下定购买的决心。售货员再次感到了，于是她再接再励，使出"杀手锏"，把自己的商品和同类的其它品牌做比较，尽力地称赞自己的商品，而贬低其它品牌的商品。但是这些话你听了很不舒服。你不喜欢这样的竞争方法，如此的感觉让你的好心情烟消云散。你想，这样的夸夸其谈，商品的质量真的好吗？最后你当然没有买这件商品，而是伺机离开了那个柜台和"过分热情"的售货员。

　　你一定会有这样的感受，这是多么似曾相识的场面。而那个售货员的滔滔不绝却没有给你留下一点好印象。你不禁会问，如此能说会道的一个售货员，为什么会把眼前的机会白白丢失了呢？

　　是的，这是一个值得你我共同深思的问题。从这位售货员的身上，我们可以看到，最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是一个善于表达真诚的人，善于从心灵上和顾客沟通的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就会赢得对方的信任，建立起人与人之间的依赖关系。做为电话中心的一名实习员工，学会表达自己的真诚，赢得用户的信赖。就要从心灵上和用户沟通。这是工作的基础，是做好周到服务的出发点。所以说，真诚的沟通就像打开对方心门的一把钥匙，当你的诉说开启了心灵，你就会让人看见一个更加温暖更加明亮的世界。

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