"评报团代表"走进96860
袁静 2003/03/17
3月5下午5时许，今晚报"千名评报团"的二十余名代表在参加了与总编见面的座谈会后走进96860今晚报公众服务中心，与往日为自己提供服务的座席人员面对面。
评报员的代表们在中心有关人员的带领下，走进了这个令他们既熟悉又陌生的服务中心，由于评报工作靠的是电话沟通，最让大家耳熟能详的只有座席人员的工号和声音，虽是熟悉但又陌生，我们的评报员一边参观着今晚报公众服务中心这个具有现代化气息的报业呼叫中心，一边寻找着往日为自己提供服务的座席人员。
几乎所有的评报员都能道出几个令自己熟悉的工号，一位来自于农业银行的评报员闫先生称道，自己由于工作关系，每天评报的时间比较晚，基本在晚上12：00到1：30之间，但中心的座席人员不论多晚，服务态度都很好，这使他对今晚报社自上而下的严谨工作作风十分称赞，并表示不论自己工作、学习有多忙都会按时评报，作今晚报的"铁杆读者"；上次为中心写来表扬信的王老先生这次在也在代表之列，当他看到自己的表扬信已经被张贴在中心的"光荣榜"时，十分感慨地说"年三十儿晚上，我评完了报吃饺子去了，但这些孩子们还在为我们评报，真不容易呀……"；还有一位评报员一直在打听31号座席员的下落，"你们这里，31号座席员去哪儿了，以前总能遇到，最近好像没有了？"原来是前一段中心的系统调整工作让31号没了踪影，现在她的工号是13号，十分碰巧的是13号正好当班，当这位读者见到了往日为自己评报的座席人员时，就像是见到了久违的老朋友一般，二个人都十分开心，以前电话里面天天听音儿，今天见了面还真想多聊聊！正因为中心采用了先进的CRM客户服务系统，一个电话打进来，系统会先识别再将来电分配到以往为其服务最多的座席上去，所以评报员会发现为自己服务的总是熟悉的工号。
先进的技术、高水平的服务指标这便是96860，连接着读者与报社的彩虹桥！
（史嵩摄）