人生新起点
刘雅超 2003/05/13
先做一下自我介绍吧！我是一名刚刚加入到96860的新员工，经过一段时间的接触，组里的伙伴都叫我"小胖子"。对于96860来说，我只是新员工中普通的一员，但对我来说却有着不同的意义。
我刚刚结束了充满浪漫色彩的校园生活，走进96860是我迈入社会的第一步，使我从学生变为另一个不同的角色，翻开了我从事工作的崭新一页，代表着我社会位置的转变，成为我人生价值的真正体现。出于这些对我而言新奇又陌生的种种缘由，我格外珍惜这次来之不易的机会。
可是，工作真正进入正轨后我才发现并不像想像得这么顺利。首先，就是打字问题。平时喜欢上网，对计算机很感兴趣的我，原有的打字速度不算太慢。中心规定要使用五笔打法，可我对五笔一窍不通，我的印象中五笔相当困难，背字根，拆字，觉得很难在短时间内掌握，更不要说提高速度了，几乎失去了原有的信心。但班组长和老员工都安慰我说没有这么困难，只要踏心练会很快进步的，在她们的帮助和督促下，我的打字速度虽不是很快但基本上达标了。然后随之而来就是实际接听了。刚开始的时候，也许是因为业务不熟悉，不论来电受理情况如何，总体上缺乏信心，语气上也是战战兢兢，显得手足无措的样子。当时自己也搞不清症结所在，感到十分茫然，找不到解决的方法，不能很快的进步，渐渐的与其他的新员工拉开了距离。还是班组长和老员工的帮助，积极讲解业务知识，提供其他员工的录音，使我掌握各种类型来电的处理流程；耐心听我的录音，及时指出我存在的问题；多次与我谈心，缓解我的心理压力。她们的辛勤和我的努力得以让我渐入佳境，虽仍有许多缺点，但大家都说我还是有了很大的进步。
正式上岗这段时间已接过数不清的电话，但有一通给我留下了深刻的印象。是一位姓张的先生，他1月新买的手机卡，3月份出现了许多短信的费用，他已咨询过联通1001号答复是本中心的聊天、笑话、下载铃声的费用。本来他是十分生气打来投诉我们的，可是我用耐心平和语气向他解释我们的一切服务都要本机操作才能订制，起初他很生硬的回答他本人并不会用手机短信功能，而且手机随身携带。经查询他的许多订制要求都是晚上发出的，我努力的让自己保持微笑的面容建议他寻问家里人或是孩子是否使用过。经过几分钟的交涉，张先生的语气渐渐变得"温柔"多了，最后说他已与联通1001的座席发了一通脾气，但他觉得我态度非常好，今后如不再出现费用的话以前的费用也不再追究了，而且对我的服务表示感谢。我当时心里说不出的感觉，我真的相信微笑是可以传递的，我直觉的认为张先生的心情在感到我的微笑后也随之改变了。
不知不觉罗嗦了这么多，只因为短短的两个多月带给我太多的感受，每天都是崭新的一页，每天都在接收不同的讯息。其实我还有很多话要说，可是看看字数已经一千来字了（组长好像说只让写五六百字）严重的超支。不过没关系，以后的日子还很长，我还会有更多要感受、要接触、要掌握的，我也相信以后还会有这种让我倾诉让你们倾听的机会，我很期待！未完待续，且听下回分解……