多一句和少一句

袁静 2003/06/25

　　中心开通了短信业务，广告宣传得挺火、订的，发的不少，但是有意见、有问题，要求退订得也不少，面对同样的退订用户，不同的工作人员又是如何作答的呢？

"您好很高兴为您提供服务！"--座席
"那个上网信息可以退吗？"--短信用户
"您讲得是哪方面的信息？是短信聊天吗？"--座席
"是，就是每月五元钱的那种"--短信用户

A座席--
"把您的手机号讲一下好吗？"--座席
"139*****318"--短信用户
"您只要发送Q到0989606就可以了"--座席
"好，谢谢"--短信用户
"不客气，感谢您致电"--座席

B座席--
"把您的手机号讲一下好吗？"--座席
"139*****318"--短信用户
"这位先生，您是昨天订制的聊天服务吗？"--座席
"是的，进去没什么意思不想订了"--短信用户
"这位先生，我们的聊天服务是月收费的，如果您今天就退了，就太不划算了，不如再用十几天，一天也看不出有没有意思啊，我们聊天室的用户还是很多的"--座席
"噢，那也行，我再用几天"--短信用户
"好的，这位先生您怎么称呼，我给您作个记录，下次短信方面有什么问题，您可以随时打我们电话，您就不必再作记录了。"--座席人员
"我姓王……"--短信用户

　　道理人人会讲，事情未必人人会做，特别是一直做下去。诚征小评！