专家指导营销--诚心是关键
樊颖 2003/11/10
国庆前夕，我公司邀请了天津建华商贸进修学院院长，天津营销协会副会长胡岩华女士对员工进行了关于营销的专题培训。
建华商贸进修学院曾与今晚报公众服务中心合作《营销代表与营销经理职业资格认证》招生工作，加入96599009培训招生专线。在培训专线开通前的准备阶段，曾为部分座席代表做过营销与销售本质区别的简短培训。很多座席代表感觉对工作有所帮助，听得意犹未尽。同时，自9月份座席部加大力度启动电话外呼、主动营销工作以来，在电话营销实践中，总结了一些问题，此次培训正是向专家请教，请专家诊断的好机会。
培训中，胡院长从客户的管理与分析、营销商品的理念与切入点、我中心资源优势及电话营销代表自身智能、心能、知识与技能掌控几个方面进行了探讨。她用丰富的实例，自身的实践与思考，结合对我公司业务的了解，讲解溶情入理，耐人寻味，富于启发，学员们在轻松的气氛中，初步感悟�"营销"真正的含义。
通过培训大家明白了，"人的思想不是装知识的容器，而是需要被点燃的火把。""人的智能来源于心能"营销过程中没有捷径，技巧与口才只是基础，只能应付一时之需，业务得以持续发展与增长，依靠营销者认知的态度，态度决定行动，是成功的关键。"不能假设不能做"，在做足准备工作后，要勇于行动，自我激励，愈挫愈坚。
在此次培训过程中，胡院长也为我们的员工提出了中肯的意见"大家沉稳有余，但激情不足"。大家清楚，客户是我们最重要的资源，管理与分析客户至关重要。应在营销前，平时工作中要有意识地建立客户目录，高端客户档案，进行群类划分，以确保目标客户有效性。在得到客户名单后还要进行分析，找好切入点以争取时间，达成交易。另外维持客户与建立新客户同等重要，做读者的朋友，由回头客对外宣传，效果会事倍功半。在对客户进行分析的同时，还要在了解产品上下功夫。因为"不可能把不懂的东西卖给懂的人"。产品知识的培训还要强化，这一切都需要大家把工作激情点燃运用其中。
通过培训大家再次认识到今晚报公众服务中心品牌资源的宝贵，树立自信、充分利用这一优势的同时，我们还肩负着将今晚报公众服务中心品牌做大做强的使命与责任。