《南方都市报》深圳客户服务热线95000500开通

高广 2001/04/24

　　深圳报业首家采用Call Center（呼叫中心）技术的《南方都市报》深圳客户服务热线95000500近日正式开通。

　　本客服热线95000500利用深圳市邮电金鸿联通信技术有限公司开发运营的Call Center（呼叫中心）系统平台，读者与客户可以通过电话、传真、互联网、手机短讯等多种方式接入。本热线每天24小时为客户提供包括广告业务咨询受理、报纸订阅、报料信息受理及投诉建议受理等服务，同时客户还可以选择自动语音应答、智能传真、人工应答、呼叫转移应答等多种服务方式，由此为本报与客户和读者之间的沟通架起了一座方便快捷的桥梁，其也是本报实施科学CRM（客户关系管理）的积极有效的手段，95000500的开通标志着本报客户服务水平又上了一个新台阶。

注：摘自《南方都市报》2001年4月24日D58版