恐怖袭击影响美国呼叫中心业务

2001/09/19

    在美国纽约和华盛顿接连遭到恐怖分子袭击后，美国的一些呼叫中心已经停止了外拨的电话销售。

    IMarketing，是一家专业从事电话销售的公司，在恐怖袭击后暂停了所有的外拨销售，具体的恢复日期还不能确定。从事外拨呼叫的话务员均被安排呆在家中，等候公司的进一步通知。公司的外拨服务只有等到人们重新将精力回到日常商业中时才有可能恢复。

    另据Sitel公司高级副总裁Bill Miklas介绍说，许多呼叫中心甚至选择关闭了呼入服务，而只为呼叫者播放一些录音。Sitel公司首先关闭了通往纽约和新泽西的呼叫线路，随后又在恐怖袭击后一个半小时停止了外拨服务。公司希望能得到客户的体谅，因为要留有足够的电话线路以备紧急使用。

CTI论坛引自APCCN报道 2001/09/19