四川电信借助智能网推出“互易通”增值新业务

2002/03/27

　　在电信、移动、联通、铁通等多家运营商在通信市场上群雄逐鹿的今天，常常听到用户抱怨：“139用户为什么就不能使用电信的17909IP业务？”“作为联通的市话用户，我想通过接入163上互联网，可就是不让我上去，没有道理嘛！”

　　客户的抱怨引起了四川省电信公司市场经营工作者的深思。是的，通信企业之间的竞争给客户带来诸如价格下降、服务提升这些好处的同时，却也带来了意想不到的遗憾：目前还没有一种业务能够使移动、联通、铁通等电信网以外的用户很方便地享用中国电信功能强大、丰富多彩的服务。而当今在四川，这部分用户超过了600万！

　　如何解决这个问题，使这600万用户也能轻松享受中国电信的服务？四川省电信公司于2001年年底借助其已有的智能网设备资源推出了增值新业务———“互易通”。在四川省内，不管是移动、联通的手机用户，还是联通、铁通的固定电话用户，只要购买中国电信的“互易通充值卡”并按语音提示完成充值后，不必再输入账号、密码，就可以轻松使用中国电信的190长途电话业务、17909主叫计费IP电话业务、163主叫计费上网业务和168电话信息业务，其收费标准与现行的电信资费标准相同，用户产生的通话费自动从已充值的费用中扣除。“互易通”卡的推出，在四川的通信市场上引起了较大反响。南充，这个地处四川东北部，农村人口占90％，人均GDP仅2778元，外出务工人数众多的革命老区，今年1、2月份“互易通”卡的销售额达到了180多万元。

　　四川电信“互易通”对电信增值业务的开发提供了一种新思路。

　　第一，依托原有电话网络开发出与核心业务相关的增值业务，是电信公司满足自身需求并实现自身发展的重要手段。今天，新业务已被认为是电信公司新的增长点，而新业务并不一定意味着资源的巨大投入，也不一定非要进入一个全新的业务领域，相反，如果能够依托现有资源开发出满足用户需求并与公司核心业务高度相关的增值业务，将会促使公司核心业务的价值最大化。

　　第二，所开发的增值业务应有准确的市场定位。“互易通”业务的目标用户群、优势都比较明确，其宣传广告中也明确表达了其价格低廉的特点（手机打长途，使用“互易通”业务比普通电信长话节省话费约75％，比移动的17951IP也相对便宜）。

　　第三，行之有效的市场推广措施是加快增值业务发展的重要手段。四川电信“互易通”业务发展得比较好的几个分公司都采取了有针对性的销售办法，有的分公司首先对员工进行统一培训，在全体员工中广泛宣传使用“互易通”，并要求每个员工教会10～20个朋友、熟人使用。

　　第四，增值业务的开发，要本着顺应用户需求的原则进行。四川电信推出“互易通”业务，其本意主要在于为异网用户尤其是手机用户提供更多的选择机会，在满足了四川省异网用户轻松享受中国电信业务需求（实际消费需求）的同时，也满足了用户“多一个机会，多一种选择”的心理需求。不少用户都说，“互易通”不仅方便、便宜，更重要的是我们有了更多的选择！作为消费者，我们正在体会当通信运营商“上帝”的感觉！

人民邮电报　2002/03/27