呼叫中心运营管理蕴藏商机

2002/04/10

　　电信搭台，管理咨询公司唱戏。日前，在浙江省电信实业集团杭州市有限公司与香港优世纪集团合作开发的迪佛呼叫中心开业仪式上，记者了解到，由电信投入资金、技术、场地和人员，由具有丰富经验的国际管理团队提供运营管理的呼叫中心合作模式越来越被业内人士看好。

　　电信主业与实业分家后，不少电信实业公司寻求市场突破。发展增值业务成为这些实业公司的首选，在增值业务中又以呼叫中心为更有优势更直接的选择。杭州电信实业公司总经理李海平认为，尽管电信实业具有资源和技术优势，但在管理上还需要以更开放的心态寻求与国际市场接轨，市场化管理对外包型呼叫中心业务的拓展尤其重要。由于企业内部缺乏专业管理人才，在市场开拓和突破上存在障碍。而如优世纪集团这样的咨询公司具有雄厚的品牌推广和销售能力以及良好的技术服务能力，正好可以给他们提供规范、高效、专业的运营管理服务，解除了企业投入成本高、建置时间长、缺乏专业管理和技术支持人才的困难，还可以帮企业带出高质量的、与国际化接轨的管理人才，企业可以以时间换取市场发展更大的空间。

计算机世界网　2002/04/10