电子邮件开启盈利窗户 TOM垂涎电信化服务

2002/05/14

　　如果说在互联网企业努力完成收支平衡使命之际，收费邮箱被提到了相当的高度，那无疑是因为现有邮箱业务是唯一以门户为起点、横跨媒体与电信增值业务两方面的产品。

　　最初之际的收费大潮下，互联网企业多少因着无奈而把邮箱这唯一的产品匆匆推出，但随后的日子里，对产品的深化竟把邮件服务提升到了“电信级”水平，可以说让人意外而欣喜。

手机短信成功作纽带

　　被TOM收购的163.net于2001年6月份正式停止新增免费用户服务、推出收费邮箱，TOM163认为，电子邮件的本质特征是通讯功能，沿这一思路TOM163提出将手机短信与邮件合为一体，这可以说是电子邮件“电信化”的第一个讯号。

　　独立状态的电子邮件存在着不足，功能单一、邮箱名难以记忆、收放相对固定都阻碍了它的进一步发展，而与手机短信合为一体的随身邮轻松跨越了这些障碍--用手机短信离线状态下就可以开通随身邮；手机号码可以直接升级为邮箱账号；收到邮件随时以短信形式通知用户；只需用手机回复即可看到邮件内容；无论是回复邮件还是新发邮件，都可以用短信完成。

　　实现了无线移动的随身邮真正满足了用户对电子邮件的基本要求：方便快捷，而其他附带的HTML邮件功能、IMAP功能、超级过滤器、智能化邮件助理等作为增值服务的一部分，也大大丰富了“电信化”的电子邮件。

“电信化”备受关注

　　介于无形与有形产品之间的邮箱比的是服务，讲求对客户需求的满足，所以克服了传统电邮不足的随身邮倍受用户青睐。而从现有邮箱业务来看，经过两个季度发展，这类“电信化”的电子邮件服务也日趋成熟。

　　虽然在收费邮箱发展策略上相对低调，但TOM随身邮却以每天1500到2000名新增用户的惊人速度发展，　而且日前向瑞星公司出售25万套价值1500万的精英型防毒邮箱，在企业服务领域京取得了令人侧目的成绩。无疑，TOM随身邮的优秀业绩与其准确的产品定位、精当的功能安排密不可分。

　　从产品本身以及市场发展情况看，TOM随身邮服务已经达到相当高度，这也引起了业界关注。263等厂商相继推出跨平台手机短信收发电子邮件业务，从某种程度而言这使得随身邮产品的差异优势不再明显，但TOM中国区在线营运总经理王雷雷对此有自己的看法，他认为业务完善是企业前进的动力核心，也将是TOM的最大优势，从不满足于现有业绩的TOM会不断推陈出新，赋予电子邮件更多功能。同时，王雷雷认为在产品之外，还有一种不能被模仿的东西就是服务，无论7·24小时800电话还是上门服务，TOM的全方位服务会以无微不至的关怀赢得用户的依赖。

　　无论传统行业还是新兴行业，公司的收支平衡实现都是个转折点，通过持续收入的商业模式，TOM在第二季度就要实现收支平衡了。依靠消费者个体的不断积累，随身邮为TOM收支平衡创造了巨大的价值，而更重要的是，电信化的电子邮箱为中国互联网企业的未来开启了一扇窗子。

硅谷动力　2002/05/14