"家家e"--雾里看花？

2002/05/16

　　3月19日，为期三天的中国电信集团"家家e"江苏现场会在苏州召开。冠名"家家e"的固网短信业务自2001年10月由中国电信正式推出以来，引起了业内外人士的普遍关注。中国电信在外部监管环境发生变化的形势下，仍然以推进社会信息化进程为己任，通过推出"家家e"业务，力图改变电话单一的通话功能，使之成为为人们提供信息服务的工具，满足人们对信息的需求和渴望。

　　根据江苏省电信公司的SWOT分析材料，"家家e"业务的优势是：信息内容丰富，终端屏幕大，操作使用方便，资费便宜。劣势是：必须使用专门的话机，个性化、私密性、移动性差，暂不能与手机互通。机遇是：信息需求多元化，固定终端呼唤信息化，短信成为市场热点，庞大的电话用户群。风险是：客户的认同度，不能在短时间内形成规模，终端价格居高不下。因此"家家e"业务市场定位的准确与否，将决定其发展趋势。从已开发的和预期开发的内容来看，"家家e"主要有短信互发业务和信息点播、信息订阅业务。按已有用户分类看，私人用户数远远高于单位用户数。对于大多数家庭来说，特别是对于很多中年人、老年人、小孩子来说，通过电话获取各种各样的信息是目前最便捷的工具。因此，"家家e"的生命力，在于提供丰富和贴近百姓生活的内容。在发展过程中应注重加快互联，整体推进，全国联网，统筹规划，资源共享，在重点地区增建相应平台。

　　"家家e"的推出，有人认为是中国电信在低迷时期的亮点，也有人对它的市场潜力表示怀疑。但是，有障碍并不意味着不能跨越，并不意味着固网短信没有市场。"小地方孕育大市场"，吴江市电信局发展"家家e"的经验说明了这一点。固定电话在经历了数次跨跃式大发展之后，城乡电话普及率大幅度上升，单机话费低端用户成为目前装机的主要用户群体，而庞大的维护成本与低廉的装机价格困扰着电信部门。但实践证明，高端用户有市场，但市场竞争激烈迫使竞争双方降低价格，减少收入；低端用户也有市场，相对而言，中国电信在这块有一定优势。要用两条腿走路，步子才稳，才快。在我们想尽各种方法让低端用户用好电话、多用电话、心甘情愿付出电话费用的同时，是不是应该更多地站在低端用户的角度来考虑问题？当然，这期间工作中也存在一些问题，如发展用户凭的是一阵子宣传热潮，对终端价格、服务内容等长久之计有待进一步落实。

通信世界　2002/05/16