保险行业ＣＲＭ讲座在深开讲

2002/06/28

近日，来自深圳保险界的精英们聚集银湖旅游中心，参加了由鲸鉴公司举办的２００２年ＣＲＭ讲座，共同就保险行业应该如何建立客户关系管理体系进行了探讨。

该讲座由国内ＣＲＭ资深专家、北京宝利嘉公司ＣＥＯ、深圳鲸鉴计算机公司首席顾问杨东龙先生主讲，对整个ＣＲＭ理念、策略、方法与实践进行了阐述。鲸鉴公司认为，保险行业与客户是零距离，很容易提供客户体验，经济模式正由“服务经济”向“体验经济”发展，提供全面客户体验是建立客户关系优势的主要策略。鲸鉴表示，将致力于保险行业ＣＲＭ研究，对与会者公司提出的问题，将作出个性化的解决方案，并提供ＩＴ、顾问及培训的全面服务，成为保险业提高水平的基石。与会者反应热烈，都认为拥有良好的客户关系将最终决定市场竞争能力，加入ＷＴＯ后保险业需要更高的平台，才能与国外保险公司站在同一个水平线上竞争。

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