嘉峪关移动拓展1258秘书台功能_移动增值

嘉峪关移动拓展1258秘书台功能

2002/07/19

　　1258移动秘书业务开通后，甘肃移动嘉峪关分公司除了接受客户咨询、受理客户投诉外，还充分利用其短信功能，延伸服务种类，拓展服务范围，提高了服务质量，架起了一座与客户沟通的桥梁。

　　据悉，嘉峪关移动利用1258移动秘书台为用户提供的服务有：每逢节日向客户发送短信问候语；在进行网络割接、优化调整时，提前向客户发出通知，使客户对可能出现的通信不便有所准备；向客户发布资费整合的理由和政策依据，消除客户因不明白情况而产生的不满情绪；提醒客户按时缴纳话费，避免因忘缴话费产生的各种不愉快；向用户宣传推广移动梦网、手机杂志、短信等业务。经拓展后的1258秘书业务，加强了移动公司和用户之间的沟通，体现了中国移动“沟通从心开始”、“一切为了用户满意”的服务宗旨，提升了中国移动的品牌形象。

人民邮电报