美移动用户将拥有终身不变的“随身号码”_移动_国外

美移动用户将拥有终身不变的“随身号码”

2002/07/29

　　不久的将来，消费者将可以自由更换运营商而继续使用自己原来的电话号码，这对于无线服务消费者来说是一个好消息，但对于大型的运营商来说可能会是一个坏消息。

　　美国联邦通讯委员会7月份宣布了无线服务提供商支持“随身号码”服务的最后限期，“随身号码”服务允许消费者在更换运营商的时候仍然可以保留他们的移动电话号码，这让移动服务提供商有些紧张。他们曾经抵抗了4年时间的最后限期目前已经明确地公布了：该项技术必须在2003年11月26日前推出。这项声明也暗示着一个威胁：运营商在缺乏特别的情况下将会顺从这个新的时间表。

　　包括Verizon和Cingular在内的无线服务运营商一直希望联邦通讯委员会能够完全取消此项要求。“我们一直都在反对，”Cingular　Wireless的发言人Clay　Owen说。在1996年的电信法案中要求运营商提供随身号码，以期能够刺激市场竞争。Owen认为这在无线行业里并不是需要的，“目前在无线服务公司之间已经存在着激烈的竞争，”Owen说。“竞争是残酷的。”　其实Cingular的真正担忧是随身号码服务可能会导致更大的消费者混乱（从一家运营商转网到另外一家运营商），这会带来更高的消费者获取成本以及更难获得利润。

　　“运营商看到的最后事情就是当他们已经拼命尝试去阻止它的时候有些事情会加剧这种混乱，”Jupiter研究机构的资深分析师Dylan　Brooks说。Brooks最近主持的一项关于无线消费者混乱的研究项目，发现主要无线运营商的现有消费者中平均每个月丢失2.5%，消费者平均在一个运营商处停留的时间是41.5个月，在这个时间里为每个消费者需要花费2236美元的维持成本。Nextel从每一个消费者获得的平均月收入为71.67美元，US　Cellular保持着最长的消费者稳固率（57.5个月）以及引以自豪的最低的转换率（1.7%/月）。

　　Harris　Interactive最近的一项研究显示当随身号码服务引入的初期，消费者的运营商转换率可能会突然激增到很高。被调查的移动电话用户中的17%认为如果支付一次性费用并可以保持原来的号码的话他们肯定或可能会转换运营商。如果真的如此发生，注意：每当移动用户的转化率上升3个百分点，移动用户的平均停留寿命价值就会出现明显的下降。3%的转换率意味着一个消费者的维持时间为2.8年，一个较小的转换率2.3%意味着更长的停留时间3.6年。

　　这意味着什么呢？对于移动电话来说，是个好消息：消费者将能够保持一个固定的移动电话号码，就像他们的固定电话号码。这会让无线服务运营商针对你的服务展开激烈的竞争，这无疑会为你带来更好的待遇。但对于类似Verizon公司的投资者来说，这却并不是一个好消息，在明年的晚些时候，这些公司们必需花费大量的资金来配置这项技术以支持可能的客户转换，如果他们的服务没有足够的完善，将不会再挽留住他们现有的消费者以及吸引更多的消费者，公司的生存将会堪忧。

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