第二届"CRM在金融"研讨会会议通报（第二期）_银行_CRM

第二届"CRM在金融"研讨会会议通报（第二期）

2002/08/27

　　第二届"CRM在金融"研讨会将于2002年11月13－15日在北京京广中心举行。会议前期筹备工作正在相关政府主管部门领导、专家学者、媒体及业内厂商、金融行业用户的广泛重视、支持和参与下顺利地进行着。

　　会议组委会自开展工作以来，不断地接到来自厂商与用户的参会申请和咨询，从各方的积极反馈中不难看出本届会议在该行业中的不凡影响力。目前，接到大会邀请的企业正在积极地与大会组委会协商并确认相关的参会事宜，其中包括：eSOON、杭州星际、Quantum Aisa、SAP、艾克国际、彩练信息、普纳畅然、太维网络／95Info、PCCW、东柏电脑、用友、UNISYS、北京英立讯、AT&T、Envox、IVRS、新太科技、西门子、SAMSUNG OpenTide、德勤咨询、红帆网络、Rockwell等等国内外CRM和Call Center领域知名企业。

　　大会的听众、观众的组织工作也已经在《计算机世界》、《财经界》、《互联网周刊》、《电子商务世界》、《国际融资》、《慧聪商情》等知名媒体的配合下顺利展开。到发稿为止，已收到来自银行、证券、保险、基金公司等用户回执近两百份。同时，组委会也了解到他们迫切希望得到及掌握的信息：

* CRM在中国的发展趋势
*金融业实施CRM该从何处入手
*如何运用CRM吸引客户、防范风险
*如何成功地管理一个呼叫中心
*如何评估CRM集成的优劣
*语音技术在金融行业的应用
*在CRM中如何计算客户价值
*Call Center服务的基准测试
*建立CRM数据库的几个原则
*客户服务中心专业现场管理
*对CRM的六大技术要求
*客服中心人力资源管理
*金融混业体系下的CRM策略
*呼叫中心在CRM中的角色

　　为进一步促进各厂商和用户间的交流，推动CRM和Call Center在中国金融领域的广泛应用和深度管理，组委会特向广大金融企业及CRM和Call Center解决方案提供商等单位和个人征集"客户关系管理在金融领域的成功案例"，为此在本次会议网站（www.crm.org.cn）上特设"CRM在金融成功案例"投稿展示专栏。经组委会评选出的部分优秀案例将刊登在大会会刊上并邀请到会交流。文章应以金融行业引进CRM理念和相关系统后对企业产生富有实际和积极效益为核心内容展开，字数应在二千字以内。我们鼓励作者通过电子邮件方式将文章发至大会组委会（E-mail: info@crm.org.cn），邮件标题注明"CRM在金融投稿"，同时请附上作者姓名、及作者联系方式(邮寄地址、E-mail、电话、传真号码等)以及作者所在单位。征集工作截止日期为10月30日。

　　随着组委会工作进程的不断推进，诚请各企业和个人尽快对本次活动做出相应安排，我们会将会议前期准备工作的进展情况陆续以"通报"的形式向您处发布。预知详尽信息敬请垂询组委会！

会务热线：+8610-9609 6789 +8610-6483 7833
会议网址：http://www.crm.org.cn
E-mail：Info@crm.org.cn

第二届"CRM在金融"组委会供稿 CTI论坛编辑