腾讯掘金企业用户
2002/09/30
说起QQ，相信大部分网络一族都使用过或听说过它，但对于开发QQ的深圳腾讯计算机系统有限公司，许多人并不太了解。QQ的出现，让身处异地的人即时沟通更为方便。腾讯公司早期对个人用户一直采取免费的策略，积累了大量的用户群。目前，腾讯公司在企业市场已走向了赢利之路。
从QQ到BQQ
网络即时通信（IM）自从在以色列诞生后，迅速在世界各地传播开来。2000年，腾讯推出了移动QQ，实现了Internet与手机短信息的互通，拉开了IM跨平台通信的序幕。
腾讯公司市场部负责人邹小旻认为，腾讯早期在个人市场上，一直采取免费的市场策略，累积了大量的用户群，同时也积累了雄厚的技术功底。因此，当面向企业市场时，腾讯开发出适合企业需要的产品，就显得驾轻就熟了。
相对于个人用户来说，企业用户对收费不是特别敏感，但企业用户更强调服务。因此，企业用户对于系统的便利、安全、即时性能等方面提出了更高的要求。“这就要求我们在技术研发、销售、售后服务等环节，都有严格的客户服务标准。”邹小旻说：“针对不同的企业群体，腾讯已经开发出个性化的企业即时通信软件BQQ。BQQ软件的功能和菜单，都可以根据企业主要的业务需求来定制，并能够针对企业用户的需要进行二次开发。”在广东省交通厅项目中，腾讯就加强了BQQ与企业OA系统的结合，并强化了视频会议方面的功能。
针对个人用户，腾讯QQ在后期拓展了增值服务和收费服务，并在市场推广、活动促销、用户特色服务等方面，积累了丰富的市场操作经验。BQQ面市后，腾讯针对不同的企业用户，采用个性化的市场方案，成功开拓了一批知名的企业客户。目前BQQ已经在深圳万科地产、广东省交通厅、广州东利行实业有限公司等企业得到了应用。
BQQ帮企业开源节流
在广州，许多集团公司都在外地设立了分公司，由于电子邮件不具有即时性，企业内部的沟通都依赖于电话，因此一个集团公司一个月下来的通信费用往往高得惊人。
采用BQQ最大的好处是大大降低了企业内部的通信费用。BQQ搭建了企业内部通信平台，使企业内部员工相互沟通非常迅速，而且使用、维护费用比较低廉。BQQ还可以与移动通信无缝连接。
据邹小旻介绍，深圳万科地产的分支机构众多，异地联系频繁，若是长期用长途电话联系，费用将居高不下，因此在企业内部推行即时通信软件成了一件大事。由于以前公司有许多人使用腾讯的QQ，因此在公司内部推广BQQ几乎没有遇到什么困难。目前，在万科许多人开通了移动QQ功能。大部分外出办事的员工都使用手机短信与公司联系。
邹小旻认为，安装BQQ以后，企业自身的运作效率也大大提高了。通过BQQ，服务部门能够以更快的速度了解客户的需求，并为销售部门提供及时的指导意见，从而使公司的业务量迅速地得到提升。
赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
相关链接: