第二届CRM在金融研讨会

2002年11月13日——11月15日

　　由中国国际贸易促进委员会电子行业分会和中国国际商会电子信息行业商会主办的第一届“CRM在金融”研讨会于2001年11月28－30日在北京天鸿科园大酒店圆满落下帷幕。此次活动受到了业内专业人士及广大参会用户代表的高度评价。中国信息产业部信息化推进司张会生主任、中国国际贸易促进委员会电子行业分会、中国国际商会电子信息行业商会李葆生常务副会长、中国人民银行科技司陈静司长、美国北美金融专业协会于江主席、中国金融认证中心刘大隆总经理、中国计算机学会、中关村IT专业人士协会杜子德秘书长出席了大会开幕式并发表了重要讲话。德勤咨询、创智信息、IBM、Unisys、 TeleWeb/95Info 、美国艾克国际科技有限公司、SAP、Genesys和香港电讯盈科等等众多国内、外知名公司积极参予到此次活动中并作了精彩报告，他们通过对国际最著名的交易行和投资银行的案例分析，剖析客户关系管理的各个层面，引入“客户价值管理”的全新理念，介绍国际网上交易公司经营特点、技术关键，以及对市场策略的分析，为中国金融业在加入WTO以后与世界金融业接轨提供有益的借鉴与帮助。通过此次研讨会，来自华夏证券、武汉证券、中国农业银行科技部、国信证券、辽宁东方证券、大鹏证券、平安保险、广州证券、中信实业银行、申银万国、交通银行、国泰基金、国泰君安证券公司、工商银行、中国信达资产管理公司、中国人寿保险等等近300位金融界的听会代表了解到了中国金融业信息化发展的方向，对企业如何取胜市场，提供积极实用的经验，并可以使许多隐匿于怀的思考得到解答。

　　第二届“CRM在金融”研讨会将于2002年11月13-15日在北京京广中心召开。此次会议将延续第一届的宗旨:推广和普及客户关系管理(CRM)和呼叫中心(Call Center)在我国金融业的广泛运用及深度管理。在组织上届会议的过程中，我们获得了大量来自用户系统或单位的信息，从而使我们在进行此项推广工作时更有针对性。组委会在会前征询函中了解到,中国金融业极为注重树立客户战略，建立长期稳定、科学管理的客户关系，深度挖掘客户资源的效益。将大力开展以关系营销为主的金融营销、和以优质文明服务为主的服务支持与吸引活动，实现银行与客户在价值利益上的"双赢"。且认识到，金融业务应用模块是为有关专项金融业务所设置的，需以渐进方式推进CRM方案，根据其业务需求随时调整CRM系统，不能打断当前最终用户对这一系统的使用。并表示，通过会议能够看到更多的新产品，新技术和听到先进的理论思想。根据这些信息，我们在筹划组织第二届CRM在金融活动时，将会更加侧重客户关系管理系统、客户服务中心建立之后的换代升级和运营管理方面的问题，着重研讨客户关系管理(CRM)的相关问题，介绍国内外先进的理论和解决方案，推广好的经验，帮助日益增多的CRM和CALL CENTER更好地发挥效率，提高效益。

会议主要议题：

* CRM在中国的发展趋势 *金融业实施CRM该从何处入手

* 如何运用CRM吸引客户、防范风险 *如何成功地管理一个呼叫中心

* 如何评估CRM集成的优劣 *语音技术在金融行业的应用

* 在CRM中如何计算客户价值 *Call Center服务的基准测试

* 建立CRM数据库的几个原则 *客户服务中心专业现场管理

* 对CRM的六大技术要求 *客服中心人力资源管理

* 金融混业体系下的CRM策略 *呼叫中心在CRM中的角色

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