PeopleSoft推出整合人力资源Help Desk解决方案_CRM

PeopleSoft推出整合人力资源Help Desk解决方案

2002/10/09

　　PeopleSoft日前推出针对人力资源所设计之PeopleSoft HelpDesk解决方案，此解决方案将可协助企业组织迅速，且以更具成本效益方式处理员工询问及相关议题。

　　PeopleSoft HelpDesk for Human Resources为目前业界第一套整合人才资本管理（HCM）及客户关系管理（CRM）原则的完全因特网化人力资源服务解决方案。藉由提供人力资源专业人士全方位360度关于员工咨询记录及人力资源数据，员工人力资源议题可被迅速响应及管理。员工亦可自助寻求解答，或是运用综合人力资源知识库，亦或是立即连接至适切人力资源专业人士以解决他们的咨询事件。

　　PeopleSoft北亚洲人才资本管理产品策略总监李俊濠表示：当企业采用PeopleSoft HelpDesk for HR，员工拥有自行解决疑难杂症的权限，且当自助服务无法提供员工需要的解答时，他们也可搜寻到适切的资源。而由于这项解决方案让人力资源专业人员可更恰当调配他们的时间，他们因此可投注更多时间发展，像是提升员工工作表现及满意度等的策略性人力资源相关议题。

　　藉由PeopleSoft HelpDesk for Human Resources 解决方案，企业的营运成本因此降低，这是由于员工提出的需求获得快速且有效率的解决。当员工的需求被更有效地的回复时，员工的满意度将提高。

　　Gartner Group人力资源管理研究总监Jim Holincheck表示：当企业组织着手计划有效提供人力资源服务及增加员工满意度时，他们必需采用一个可以紧密地结合CRM Help Desk、HRMS技术及自助服务的解决方案，以实践创造最佳员工工作经验的承诺。

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