网上银行电话服务酝酿收费以摆脱困境
2002/10/18
为了摆脱目前网上银行利润不济的情况，广东不少商业银行最近已开始“密谋”呼叫中心(call-Center)收费。
建行广东分行电子银行中心总经理何毅勇坦言，由于结算标准偏低，网上银行业务带给银行的直接利润几乎可以忽略不计。国内大部分商业银行将网上银行业务定位在节约成本而不是增加中间业务收入、提高竞争力上。银行心里都有一本账，那就是一个call-Center的规模就相当于30-40个中等规模网点的经营成本。
近年来四大行建设网上银行的资金投入基本都是以亿为单位计。何毅勇表示，既然有投入，收费只是迟早的问题，目前call-Center就已经到收费的时候了。实际上工行、建行等多家银行早已把计费的模块加入系统内了，除了咨询、投诉免费业务外，其他业务何时收费最后就看哪家银行来挑头。
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