广西联通将推出“一点通·话费短信查询系统”_移动增值_sms

广西联通将推出“一点通·话费短信查询系统”

2002/12/19

　　日前，广西联通开始在全区各地市分公司进行调试“一点通·话费短信查询系统”，并将于近期向全区联通手机用户开放。届时，联通手机用户如想查询本机即时或历史话费，只要通过手机发送“1001＋6位年月代码”，就可收到一条由1001客服系统发送的中文短信息，内容包括用户所查询月份的各种话费数据。

　　“一点通·话费短信查询系统”是在1001短信息秘书平台上研发成功的，它具有简便、明确、实用、快捷等特点，极大地满足了手机用户随时查询话费的需求，克服了过去用户通过1001自动台或人工台查询时程序繁琐、无法记录等弊病，让用户用得更省事、更明白。同时，该系统的开通，在一定程度上缓解了1001人工台的工作压力、减轻了客服代表的工作负担，对于降低1001的运行成本、提高人工台的接通率和服务水准都有很好的作用。从南宁业务区试运行以来两个月的情况看，效果十分显著：在9月29日至11月29日的60天试运行期间，共有108万人次使用该系统查询话费，而同期通过1001人工台查询话费的用户数则大幅下降。

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