COPC-2000客户服务中心注册协调员培训_运营管理

COPC-2000客户服务中心注册协调员培训

2003/11/03

　　近年来，越来越多的企业试图通过更方便的方式和客户沟通，客户服务中心（呼叫中心）不断出现。然而，现有呼叫中心面临的最大挑战是高额的运营成本和缺乏富有经验的客户服务中心经理。新波信息科技有限公司暨新加坡电脑集团公司（SCS）和COPC亚太区总部联合推出针对中国市场的COPC培训计划，以期使企业客户服务中心运营达到国际标准。

　　一般情况下建议，从事于客户服务行业的公司总经理、总经理助理、客户服务中心/呼叫中心主管、运营总监、技术总监、骨干员工等参加此为期5天的专业培训。研究客户服务绩效和管理技巧的顾问，以及帮助客户改善客户服务业绩的第三方咨询公司也可以派员参加培训。

　　获得“COPC-2000客服中心注册协调员”资格，是对其个人专业能力的有效证明。公司可以一次组织1至4人一起参加此培训。公司资深主管、经理还可以只选择旁听课程以获取客户服务管理的知识，而不参加考试和获取证书。

　　据了解，最近一期COPC（注册协调员）培训将暂定为12月在北京举行。目前COPC培训已经在国内举行了两期，共有30余学员参加培训。

　　新波信息科技有限公司客户服务中心咨询事业部经理刘轶杰在作讲座，20余位企业资深主管、经理到场听课。

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