杭州分公司客户服务中心接通率近90%_运营管理_电信

杭州分公司客户服务中心接通率近90%

2003/12/09

　　近日，杭州电信分公司以用户为中心，积极改善服务质量，加强管理，客户服务中心接通率逼近90%。

　　此前，杭州10000号客户服务中心的综合人工话务接通率长期徘徊在50%以下，难以满足客户需要。为改善这一局面，杭州分公司10000号客户服务中心围绕"提高接通率"这一基本目标，以提高效率为导向，强化管理为核心，以项目控制为手段，从管理层面入手改进工作。并依据项目管理的操作程序，制定了全面的系统的改进方案，短短两周的时间内，接通率就由改进前的47.97%，上升至第一周结束时为71.82%，至第二周结束时更上升为87.84%。

ChinaByte(e.chinabyte.com)