铃声响彻黑土地---黑龙江移动彩铃业务发展探踪_移动增值

铃声响彻黑土地---黑龙江移动彩铃业务发展探踪

2004/03/19

　　黑龙江移动通信公司彩铃业务从2003年10月开始试商用，就以其新颖时尚的特点受到了众多用户的青睐。今年1月1日正式商用后，彩铃业务并没有受到收费的过多影响，依然保持了良好的发展态势。截至1月底，黑龙江移动彩铃业务收入超过百万元，彩铃客户数突破11万，分别名列中国移动彩铃业务发展的第1位和第4位。而这些骄人的业绩与黑龙江移动在业务研发和产品推广中统筹安排、科学决策、细化管理密不可分，更凝聚了公司各部门的共同努力。

科学决策构筑领先技术平台

　　彩铃业务在中国各运营商中并没有现成的先例，技术组网方案及市场定位都需要根据现网实际情况确定。为加快彩铃业务研发进程，黑龙江移动于2003年5月专门成立了彩铃业务项目组，将项目分为试验系统和正式系统两个阶段进行。

　　短短1个月时间，项目组就完成了技术实现方案的研究工作，并根据黑龙江移动的网络现状提出了可行的组网方案，迅速搭建了彩铃试验系统。1个月后，彩铃试验系统调通，在经过内部试用后，2003年11月1日，彩铃业务开始面向客户试商用。试用期间，“彩铃”这项崭新的增值业务受到了空前的关注，用户数以每天几千名的速度飞升，每天500名的免费名额早9点开始后5分钟就被注册一空。在详细分析试用情况后，公司领导果断作出立刻建设彩铃正式系统的决策。2004年1月，黑龙江移动彩铃正式系统建成并投入商用，在1日彩铃业务正式商用当天，有效客户数就达到3.6万人，并在短短两个月的时间内增加到十几万。

　　在对市场前景进行认真分析的基础上，黑龙江移动反应迅速、执行到位，不仅分别在1个月时间里建成、调通了试验系统和正式系统，而且通过科学决策，采用先进的技术方案，试商用期间就凸显了黑龙江移动“彩铃”的领先优势。首先，黑龙江移动在全国率先实现了全省范围内开通彩铃业务，黑龙江移动客户（除预付费客户）在省内、省际漫游、非漫游状态下都可以使用彩铃业务；其二，所有长途来话（包括国际长途）都可以正常听到黑龙江移动的彩铃音；第三，支持到部分国家的国际漫游；第四，VPMN用户也可以正常使用彩铃业务。同时，黑龙江移动所采用的爱立信公司“主叫交换机”方案，可以在话路接通后释放播放彩铃音的中继线路，大大降低了系统建设成本和对现网的影响。

　　在技术方案的选择、网络系统的搭建和调试过程中，黑龙江移动上下联动、齐心协力，公司决策层组织了多次座谈和研讨，并亲自为彩铃网站功能的完善出谋划策；各部门协调一致、团结合作，为彩铃业务的开展尽心尽力。通过彩铃系统的建设，黑龙江移动人深信：只有将团队合作、执行力、技术储备、市场预测、市场营销糅合成一个闭环，才能做好项目管理并保持业务的健康、稳定发展。

细化管理确保业务顺利推广

　　彩铃业务作为全新的语音增值类业务，其管理模式也应更加规范和完整。为此，黑龙江移动对业务管理工作进行了细化。

　　首先，在系统建设前期就成立项目组，确定项目总体牵头和负责部门后，细化项目组成员分工，落实每一项具体工作；第二，完善档案管理、按时填写项目研发日志；第三，定期召开项目组讨论会，针对所遇问题和工作计划按时进行讨论，决不拖沓；第四，细化测试过程，试验系统和正式系统的本地拨测、漫游拨测、各类接口测试和系统功能测试都按计划完成，其中仅呼转测试就多达49个测试细项，试验系统和正式系统的测试报告由相关部门签字后归档；第五，认真研究录音版权和著作权方面的知识，整理汇总各大唱片公司情况及其签约歌手的详细资料，确保不产生侵权状况，切实维护公司利益并依法经营；第六、明确黑龙江移动接入SP的原则，制订严格的接入审批流程和测试流程；第七、歌曲和自制铃声上传前要对其内容和铃声音质量进行严格审批。

　　只有做好对业务的管理，才能确保彩铃业务的健康稳定发展，而对铃音的管理是彩铃业务最关键的部分。根据对全国各省的彩铃音乐下载情况分析，流行歌曲的下载量占铃声下载总量的70％以上，而铃音版权问题就成为关系彩铃业务发展的关键因素之一。因此，黑龙江移动在规范彩铃业务内部管理的同时，加强了对铃音版权问题的研究和管理，以确保不产生侵权问题，切实维护公司利益。

潜心调研奠定业务发展基础

　　为确保彩铃业务的健康稳定发展，黑龙江移动对市场情况进行了详细的分析，并将彩铃业务的发展情况细分为：启动期、快速增长期、休眠期和稳步增长期。

　　启动期：指在彩铃业务正式商用前的免费试用阶段，该阶段的广告宣传已经大规模启动，主要以引导用户认识“彩铃”为主，为彩铃业务的正式商用打下坚实基础。

　　快速增长期：黑龙江彩铃业务正式商用后，随着营销力度的加大以及用户群体的相互渗透，彩铃业务进入快速增长期，平均每天注册用户最多达到7000户。

　　休眠期：在春节期间虽然增设了抽奖活动，但因节日期间上网用户很少，用户对彩铃业务的关注度也在降低，这直接导致彩铃业务在春节期间的发展几乎停滞不前。

　　稳步增长期：春节过后，用户的生活和工作秩序恢复正常，彩铃业务步入稳步增长期，每天净增用户达到2000名以上。

　　黑龙江移动通信公司凭借过硬的网络支持、领先的技术优势，精细的管理制度，确保了彩铃业务持续健康、稳定、有序的发展，并在彩铃业务现有功能基础上加大研发力度，力争为彩铃业务的发展增加更多的筹码，为把彩铃业务建设成为中国移动的金牌业务作出更多的有益尝试。

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