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理性分析视讯持续发展

2004/04/07

编者按:

　　去年的这个时候，一场突如其来的非典疫情袭击了神州大地。为了防止疫情扩散，人们无奈地选择了“保持距离、避免接触”的自我保护方法，“非接触沟通”成为人们信息交流的首选。然而，传统语音通信难以满足各行各业的需要，“听得着、看得见”的可视通信骤然焕发出耀眼光芒：它是“调查员”，让指挥者亲眼目睹疫区实况；它是“传令兵”，使抗非部署迅速落实；它是“会商所”，让人们“面对面”沟通亲情、传递信息；它还是“学校”、“医院”……在非常时期，人们大体验了一把视讯业务的魅力。

　　然而，随着抗击非典战斗的胜利，视讯业务是不是也要“刀枪入库”，淡出人们的记忆呢？答案当然是否定的。视讯业务需要较大的传输带宽，这也就为通信企业盘活带宽资源、发展宽带业务，进而实现可持续发展提供了一个强有力的“抓手”。近一年来，各地通信企业高度重视视讯业务的推广，积极拓展市场空间，积累了大量经验。

　　那么，当前的视讯业务发展究竟怎样？用户对视讯还有什么新的需求？视讯在推广过程中还有哪些制约因素？本报邮电新闻部近期针对这些问题进行了调研，邀请运营企业来和我们共同探讨，总结经验，诊断弊病。

　　张世民是北京市通信公司图像业务部的副经理。在非典疫情肆虐时期，中央电视台决定在地坛医院211病房进行一场特别直播节目，让公众了解非典患者治疗和生活的情况。为保障节目的及时播出，张世民只身携带设备，进入感染区安装调试，并在直播中一人担当起隔离区内的全部调测工作。作为一个曾经与非典“面对面”近距离接触的人，同时又是一位从事多年视讯技术工作的行家，要了解非典前后的视讯业务发展情况，张世民是非常合适的采访对象。

　　记者与张世民的对话是在他的办公室进行的，他没有描述自己在非典时期奋战一线的先进事迹，而是直接谈起了视讯业务的发展情况。

　　张世民:在过去，北京通信视讯业务主要的使用对象是两类。一类是政府机构，与各地下属机构召开电视电话会议，主要内容是部署相关工作等；另一类是商用，使用对象多为集团客户和行业客户。非典疫情解除之后到现在，视讯应用最多的就是医疗卫生行业，不少制药厂利用视讯业务进行药品的宣传，也有的和医院联合对患者开展“患者教育”，指导用药。可以说，与非典接触最多的就是医疗卫生行业，而对视讯业务最有切身感受的也是医疗卫生行业。视讯业务能在这一行业得到广泛应用，一方面告诉我们视讯业务的推广首先要让用户有充分体验，另一方面也说明，只要让用户对视讯有足够的认知，潜在的业务需求就能被激发出来。

　　记者:非典让我们广大的用户对视讯有所了解，视讯业务也是当前各通信运营商积极推广的一项业务，您觉得在推广过程中有哪些问题需要注意？

　　张世民:我觉得目前在视讯业务的推广上普遍存在一个问题，就是技术导向的倾向还很重。我们应当明确，企业向用户提供的“面对面”沟通交流是业务，而实现“面对面”沟通交流的技术手段并不是一项业务。用户使用视讯业务的目的，只是要能真实地见到对方，并不在意究竟是通过ADSL还是LAN方式实现。而当前的企业在推广视讯业务时，往往强调使用的是哪一种技术，忽略了用户真正关心的内容。要知道，视讯业务的技术含量并不是十分高端，与其在技术先进性上竞争，不如在功能内容上竞争更能吸引用户。记者：虽然视讯业务的发展有上升趋势，但我们知道，目前这项业务并没有预期中火爆，尤其是普通个人用户不多，除了技术导向外，您觉得还有什么原因？

　　张世民:视讯业务的使用对象是有区别的，并不是每个对象都需要这项业务，即便都有需求，用户的支付水平也不一样。目前制约普通个人用户的主要因素还是资费。数千元的视讯终端以及较高的视讯业务使用费，对一般用户来说还是难以承受的。据调查，约有6成人的收入低于社会平均水平，相对于收入，目前人均通信费用所占的比例已经处于一个较高的水准。从根本上说，资费瓶颈只有人们的物质生活水平整体提高才能真正被打破。我们企业所要做的，就是关注用户的需求特点，一方面整合产业链，降低终端成本，另一方面通过技术手段划分出不同质量、不同资费的消费层次，以便用户选择。

　　记者:视讯是对通信企业具有战略意义的一个业务新增点，从长远发展看，您认为企业应当如何规划？

　　张世民:目前通信企业在视讯业务中只是承担了中间的一段，即只是在信息源和用户之间建立通道，起到了传输信息的作用。随着技术进步，尤其是IP网的发展，提供信息通路的技术含量越来越低，对传统的基础电信运营商来说，网络的优势不再那么突出。因此，在长远的规划中，通信企业要向视讯业务的两端逐步延伸。在信息源端，企业应当逐步联合各界力量，包括银行、证券、教育等行业，为用户提供实用的视频信息，例如在线股评等。在用户端，企业应当注意业务的包装，对于技术手段相同的业务，应该细分市场，区别功能分开包装，满足用户的各种需要。

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