彩铃业务兴起 “移动”借个性服务提升ARPU值
2004/04/12
“彩铃业务在4月份正式向全省推出，4月为免费体验期，移动用户使用免包月费和铃声下载费”，陕西省移动公司数据部业务主管袁军庆介绍说，“5月份开始收费，一直到2004年12月均为优惠期，包月费用5元，铃声下载1元/首。”
彩铃业务提升ARPU值
彩铃业务是继彩信以后移动公司推出的一个新增值服务业务，与传统的铃声下载相比，不同点在于彩铃是给主叫拨打手机的人听的，而不是被叫手机用户自己听。移动用户使用了彩铃业务以后有人拨打起电话听到的将不再是嘟嘟的拨号音，取而代之的是被拨叫用户自己选择的独特铃音。被叫用户选择的彩铃既可以是一段音乐，也可能是一段幽默风趣的语言，对于被拨叫一方来说这是一项新的能体现个性特色的移动增值服务，而对拨叫用户，新的彩铃业务也是非常有趣的体验。提升ARPU值是移动公司推出这一业务的主要原因，考虑到语音资费的不断下调，只有不断推出新的数据业务才能从根本上解决ARPU值下降的问题，而彩铃每月至少5元钱的收费则可以从一定程度上解决这一问题。
据西安市移动公司数据业务中心李婕介绍，从3月份陕西移动就已经开通彩铃业务，但是初期主要是移动员工在测试使用，进入4月份以后，彩铃业务投入正式商用，在一个月的免费使用期后将转入正式收费。
注册试用异常火爆
目前省移动公司由于受机器影响只能每天限量2000人注册使用彩铃业务，而由于第一个月是免费使用，注册试用非常火爆，稍微晚一点就只能收到注册已满的消息。很多用户在注册完彩铃业务以后几乎天天换彩铃玩，既体现了被叫用户自身与众不同的个性化选择，也让很多主叫用户羡慕不已，更使得用户对彩铃业务趋之若鹜。实际上彩铃业务在2003年5月17日就已经在北京、上海、广东、浙江四省市开始试点，在前期测试中就吸引了大量的用户。上海移动以每天5000用户的速度增长，以至于本来为试用准备的容量有供应不足的趋势，为了保证试运行期间调试和观测工作的正常进行，上海移动在后期做出了免费试用期间每天只能注册1000名用户的限制，但即便如此，也没能挡住汹涌而至的注册狂潮，据悉每天零点过后8分钟内，这1000个号就被注册满了。同样，陕西移动目前也面临类似的局面——每天2000人的限额很快就被注册一空，但是考虑到目前的免费因素，这一热潮能否持续到收费以后目前还很难预计。
前景还待观察
彩铃业务的优势在于不需要用户为此更换手机，即使用原有手机也能立即开通新业务，这一点与彩信业务不同，后者要求用户至少拥有彩屏手机才能享用到彩信业务。只是对于越来越精明的用户来说，彩铃是否有足够实用价值吸引他们为这一业务每个月多掏5～10元钱还有待于观察，毕竟大多数用户对手机还是以语音通话为主，而且比较关注通话费用的多少。因此，在试用期过后面临正式收费时用户会进行购买决择，这阶段有可能会出现大量用户退订的现象。
“我们也充分考虑过这个问题”，袁军庆解释道，“一方面用户对新业务需要用一段时间才能接受，另一方面有些用户也会比较看重价格方面的因素”，因此省移动将这一业务定位为主要是针对“动感地带”的年轻用户群，他们比较喜欢尝试新鲜事物，而且追求个性化，对价格敏感度低，比较切合这一新业务。而李婕则表示为了推广新业务，市移动一方面采取赠送数据礼包的方式，一方面将在西安各大校园举办宣传活动，通过现场讲解和宣传彩页的散发吸引年轻用户使用这一新业务。“对于大多数手机用户来说，彩铃业务还属于手机业务中的奢侈品，并不具备很强的实用价值”，有业内人士如此评论，这也是部分人担心新业务前景的主要原因。但是“奢侈品”有时候也许会成为激发用户购买的动力，比如钻戒现在成为越来越多年轻人结婚时的必备物品，就是因为钻戒厂商将“钻石代表恒久爱情”这一概念营造的深入人心，而且其奢侈品的身份有时候反而激发了人们的购买欲望，毕竟在经济条件允许的情况下，“虚荣心理”经常会影响人的理智和决定。从某种程度上来说，彩铃业务能否取得好成绩，也要看移动运营商和内容服务商的造势工作，如果能够让彩铃概念为多数年轻消费者所接受，彩铃业务的发展阻力会小很多。
对于移动公司来说，4月份到年底是一个关键时期，能否按照预期目标有大量注册用户将对彩铃业务今后发展产生影响，届时是满载而归还是叫好不叫座都将见分晓。而据称5月份陕西联通也将在全省CDMA用户中推行彩铃业务，相信届时在彩铃业务上双方也会有一番竞争。彩铃业务为移动提供了新的增值点，但是最终结果如何，还要看陕西用户的选择了。
用周杰伦作为形象代言人，移动公司彩铃业务针对年轻人消费群这一目标不言而喻。
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