再议固定电话终端创新
2004/08/06
固网终端战略转型第一步——家家Ｅ信息电话
固网终端创新不仅寻求话务量的新增长点，同时，也寻求固定网络应用价值的提升，以及引导用户新的需求，以推动电信网络运营效益的提高。
在我国，固定电话终端创新包括家家Ｅ信息电话（本身有来电显示功能）和有来电显示的传统电话等产品。
家家Ｅ业务是中国电信集团公司于２００２年初开始向用户提供的一项基于ＰＳＴＮ固定电话网的增值服务。普通固定电话用户使用信息终端，通过简单菜单操作可享受短消息收发、信息点播、信息订阅、信息浏览等信息服务。经过近两年的持续改进，其功能将包括铃声下载、电子邮件、电子交易（股票交易、电子银行等）、互动游戏、小额支付等。家家Ｅ终端突破了传统话机功能的局限，向提供各种个性化的服务方向转变，并有望真正成为家庭信息服务的百事通。
但家家Ｅ业务的发展并不顺利，与传统电话、移动电话和短信等业务的发展相比，家家Ｅ的市场发展明显偏慢。从家家Ｅ提供的功能来看，其内容丰富，面向广大用户，有充足的市场空间，应能成为固网运营商业务收入的新增点，但为何事与愿违呢﹖笔者认为有以下几个原因。
１．移动短信的高速发展强势替代了家家Ｅ
仅以电信运营业务为用户提供简单、方便、经济、实用的产品应用为原则，固定终端就明显弱于移动电话，即移动短信对家家Ｅ终端形成了强势替代，从而压缩了家家Ｅ的市场空间。
２．互联网业务的高速发展强势替代了家家Ｅ
众多互联网网站是用户大量获取信息内容的主要途径，无论在方便性还是内容的丰富性上，都明显强于家家Ｅ终端，因此，家家Ｅ在信息内容上也遭遇到强大的替代产品。
３．家家Ｅ短信未能与移动终端及时互联互通
在２００１－２００２年，移动终端价格不菲，通信资费高昂，对大量低收入阶层是一个明显的门槛，家家Ｅ能够以低价格终端实现短信发送不失为一个好的选择。但由于当时家家Ｅ未能实现与中国移动和中国联通的短信互通，错失了良好的发展时机。２００２－２００３年中国联通ＣＤＭＡ的市场强势攻略，导致移动市场电话终端价格的大幅度下降，短短两年，移动终端对于广大用户已不再是奢侈品了。而中国移动的动感地带和中国联通的短信进行了营销创新，移动短信更成为低收入阶层一种全新的通信方式，从而构成对家家Ｅ发展空间的挤压。
４．家家Ｅ终端产品和营销与用户操作需求存在差距
家家Ｅ终端产品在功能使用上尚存在一些不足之处，用户的期望值与实际使用有一定的差距。同时家家Ｅ设立了月租费５－８元的门槛，更让一批用户对每条短信进行的成本核算与心理价位存在差异。另外家家Ｅ作为电信运营商的一项增值业务，其技术体制有待完善，系统平台稳定性有待提高，导致终端发展缓慢。
５．家家Ｅ吸引用户的内容少
由于家家Ｅ用户规模小、终端显示效果差、操作便利性弱、用户对信息的个性化要求难以满足等，未能有效地吸引互联网上的内容服务商大量跟进。加之信息费没有结算等问题严重挫伤了ＳＰ的合作积极性，导致ＳＰ无法提供有吸引力的信息，未能形成用户、运营商、内容服务提供商这三者的良性价值链互动，结果家家Ｅ的信息服务类业务成为无米之炊。
另一方面，固网运营商在家家Ｅ上投入了大量的资金，但并未实现预期的收益回报，主要是因为其将产品重心放在信息内容上，却忽视了进入百姓家庭的新终端应更多地结合语音业务功能。这些功能同样能为运营商带来巨大的收益。
至此，笔者认为，固网终端不能仅将开发视为一项业务，它更是固网运营商众多网络业务进入百姓之家的一个平台，是吸纳话务量的重要工具，因而要全面慎重地对待终端产品的前期研究。
湖北邮电报