山东铁通与东营工商”喜结良缘”_外包_工商

山东铁通与东营工商”喜结良缘”

胡朝阳 2004/11/29

　　山东铁通在呼叫中心这支品牌业务上又一次本着"运营为本"的"诚心"与东营工商局"喜结良缘"！

　　随着社会市场经济和科学技术的蓬勃发展，人们的生活水平和质量也越来越高，但与此同时，各类制售假冒伪劣商品案件也随之增多，为了打击各种制假造假案件，国家工商行政管理总局启动了12315消费者申诉举报电话。合作前，东营工商局仅为几部模拟电话，随着投诉者的增多，有关工商事务、举报投诉和工商法规的咨询电话应接不暇，造成电话经常占线，高瞻远瞩的工商局领导意识到有关部门净化市场环境的打假维权反欺诈行动效率受到影响，小小的咨询电话却在一定程度上降低了政府为人民高效率办实事的形象，已成为制约投资者创业的"瓶颈"。

　　另外，当前还存在以下问题，比如：

难以应付访问量很大的消费群体，人工进行的只限于一对一服务；

难以做到24小时全天候服务，部门人员按规定时间上下班；

难以事先了解企业或消费者信息、服务历史记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务；

难以使企业或消费者得到"直通车"式服务，消费者可能拨打了多个电话，问题也得不到解决；

难以实现完善的企业或消费者信息管理、消费群体分析、业务分析等功能，为有关管理部门的领导决策提供事实依据；

工商局内部各部门也难以及时有效沟通，无法对外提供统一口径的服务。

　　为此，中国铁通东营分公司结合自己的优势，为东营工商局提供了几种合作方案，东营工商领导经过认真分析及探讨并高度重视"铁通呼叫中心"在商务运营上的丰富经验及层出不穷的"黄金策划"，选择了"合作"方案，中国铁通集团有限公司东营分公司以东营工商局办公楼为地点，合作建设带有12315系统的公共呼叫中心系统，配备计算机座席及客服代表，东营工商局按季支付座席租用费。

东营铁通提供以下服务：

24小时提供12315整体呼叫中心服务：

与东营工商紧密合作，利用其丰富的企业信息资源，开展信息增值服务，东营铁通负责策划、宣传、操作运营、确保为东营各类企业或消费者提供优质的服务，山东铁通在此方面有着丰富的业务策划、运营管理经验。

面向社会隆重推出以下两个品牌：

东营工商12315消费者投诉举报热线

工商铁通呼叫中心

　　双方约定共同努力，良好合作，品牌化运营，市场化运作，力争社会效益、经济效益双丰收！陆续推出"东营诚信查询热线"、"行业热线"服务。同时，作为一个面向社会的"呼叫中心运营商"，开展了众多外包业务：

1、座席出租类
　　向东营当地政府企业提供长期、短期座席外包：各类企业租用座席后，即可迅速组建属于自己的呼叫中心，立即为自己的客户提供专业24小时服务：信息咨询、商品导购、来电分配、电话转接、投诉建议、收发传真、电话营销、市场调查、节日回访。（客服热线可东营铁通为企业精心挑选并提供网内吉祥号、95105×××、800接入号）

2、号码出租、热线号码、企业自动信箱、虚拟总机类

　　东营中小企业只需购买一个东营铁通呼叫中心分配的本地电话号码，并作为"24小时客服热线"或"总机号码"对外公布，在提供自动语音服务、电话自动转接的同时，优秀的铁通客户服务代表亦可代表企业24小时为新老客户提供业务及产品咨询、秘书台、投诉建议受理、产品销售。

3、综合信息查询服务
　　企业服务费用查询（电费、话费）、数据查询、各类生活信息查询

4、外呼服务类(OUTBUND)

5.1电话直销

针对型客户数据库电话营销，送货上门，助企业迅速打开各地目标市场！

可为企业节省昂贵的店面租赁、超市进场费、员工费用！

提供详细通话单、订货单，供企业交易、抽查、考评！

24小时受理订购、售后服务电话。

5.2自动语音、短消息、E-mail广告
　　多媒体制作，企业指定发布范围。

5.3企业催缴费
　　自动语音或短消息催费、费用自动查询

5.4客户回访

商场、厂家、其它产品销售商或服务提供商可利用呼叫中心完成售后访问，了解客户满意度并顺势宣传新业务。

节日慰问，提高企业形象，零距离与客户接触！

5.5电话访问调查
　　东营铁通优秀的呼叫中心运营团队与工商局领导的大力支持，我们有理由相信"工商铁通呼叫中心"美好的明天，在推动并普及"呼叫中心文化"作出表率！

山东铁通供稿 CTI论坛编辑