“家校直通车”架起沟通的桥梁
——西安电信语音增值业务带来的启示
2005/01/21
当前，话音业务ARPU不断下降，深入挖掘话音业务的增值空间已经成为各大运营商的共识。西安电信对话音增值业务“家校直通车”进行了大胆实践并总结出一些发展规律。
新业务迎合市场需求
距公司开会还有5分钟，李先生忧心忡忡地掏出电话，拨通了一个特殊号码，电话里传来：“据任课老师反映，李明同学这周有很大进步，课堂上能集中注意力，积极响应老师提问，还在这次数学测验中得到了比较好的成绩，希望家长给予李明适当鼓励。”放下电话，李先生露出满意的微笑……
这可不是电影里的镜头，而是发生在一个普通父亲身上的真实场景。李先生使用的是一种“家长－学校互动系统”，简称“家校通”。刚才，他用语音系统了解到儿子李明在学校的情况。
据有关部门调查：90％以上的家长迫切需要及时了解孩子在学校的日常表现，任何家长“渴望知情，希望交流”的心情都是迫切的。他们认为，怎样与孩子沟通，怎样加强对孩子的教育和管理，对家长来说是一个新课题。同样地，对于学校来讲，如何广泛开展与家长的沟通与交流，也是学校管理者一直在努力探索的重要课题。及时发现学生的异常表现并告知家长，无疑会对教育和培养结果起到一定作用。和家长一起努力，这是很多学校管理者的共同心声。
很多学校管理者和教师深知家校沟通的重要性，但是在传统的教育体系中，学校、老师、家长、学生之间却一直难以找到一种有效的沟通方式。一年仅有的几次家长会是远远不够的。
学校教师与学生家长之间的信息沟通对中小学生的健康成长十分必要。目前，教师与家长之间的沟通主要有两种形式：一种是以家长会、家长到校、成绩单、书面通知等形式面向全体家长的沟通；另一种是以互访或电话联系等方式针对某些孩子出现的具体问题所进行的个别沟通。虽然通过上述两种形式在一定程度上实现了教师家长之间的沟通与联系，但仍然存在着一些漏洞，造成了学校和家长之间的信息渠道不畅。
为此，西安电信推出了“家校直通车”业务，利用现代通信方式建起一座“空中走廊”，为家长和老师提供了一种全新的交流方式。
新业务备受用户青睐
“家校直通车”业务是西安电信面向教育行业推出的一项全新的语音信息业务。该业务利用西安电信先进的语音信息平台，结合互联网，建立学校与家庭之间的互动教育模式。“家校直通车”由家长用固定电话、小灵通、手机，依托西安电信搭建的平台直接发送留言给老师，学校或教师点发、群发信息给家长，达到学校和家长及时的交流。同时，建立了一个丰富的智力资源语音库（教子有方、名人家教、心理辅导），供家长、学生、教师收听。
该业务的平台可为学校发布公告、老师给班级布置作业、与每位同学的家长进行一对一的交流，学校也可以通过平台了解老师与家长交流的情况，并进行统计管理。家长则不但可以通过该系统获得学校最近的动态、自己孩子的学习生活等表现情况，还可以和校长、老师建立直接的联系，留下自己的留言和建议。
该业务有电话语音、小灵通、手机短信、互联网等多种接入方式。教师可以通过固定电话、小灵通、手机或登录互联网，给班上的所有学生或单个学生家长发布留言信息和收取家长留言。家长同样可以通过固定电话、小灵通、手机给教师发布留言，通过固定电话、小灵通、传呼机、手机收听学校的公众信息和教师的留言。全市所有的教师和学生家长只要拨打统一的教育行业特别服务号码，或登录“家校通”网站，即可方便、快捷地使用“家校通”工程系统平台。“家校通”使得学校、老师和家长间的沟通更实时、方便、高效、准确。
新业务两大效益明显
“家校直通车”业务自从在西安试运行以来，已经先后在数个县区和学校推出，得到了学校、老师、家长的多方赞誉。
老师们说，“家校直通车”代替了家长会，是随时随地简单方便的家长会，为学生的教育管理工作带来了很多方便。学校从该业务的使用中，可以得到各位老师工作的一手材料，可以随时抽查、统计，还可以得到家长反馈的一手材料。当然，家长学生是这个业务受益最大的群体，家长找到了一个和老师联系的“直通车”，也避免了因为学校家长沟通不畅带来的教育问题。
更为重要的是，该项业务在带来社会效益的同时，也给西安电信带来了可观的经济收益，给电信运营商开展增值业务提供了一个很好的思路。据了解，随着业务的不断完善，“家校直通车”业务将在西安市全面推广，成为西安市教育系统开展数字化教育的又一有力工具。
中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
相关链接: