短信如何面对3G的冲击？
张海峰
2005/07/22
据统计，2005年，被称为“拇指经济”的短信业务有明显的下滑，从3年前占据移动增值服务市场80%的份额减少到目前的40%，取而代之的是包括WAP、彩信、IVR和无线游戏等在内的整个无线互联产业。
如此看来，如火如荼的3G新业务将不可避免地冲击短信业务。倘若短信业务仍然举足不前，那么它很可能在新生事物不断涌现的潮流中激流勇退。那么有必要探讨一下，短信业务应该如何面对3G新业务的冲击?
只有创新，只有形成新的特色，抓住消费者需求心理，短信应用业务才能激流勇进。笔者认为，短信如果可以从娱乐休闲的层面转向商务应用层面，不失为一条特色化之路。
先举个实例来探讨。笔者了解到，市区的李先生去年从金华某汽车4S店购买了一款爱车，他经常能收到该公司发来的免费短信，有提醒他定期给爱车做保养的，有节日问候祝福的，还有通知他参加活动的。李先生对这种服务非常满意，对这种短信沟通方式更是赞不绝口。他说，这种方便、及时的短信交流，让他真正感受到汽车公司对购车客户的关心和真心服务。这样的客户关系管理方式，不但节省资金，而且具有时效性，具有新意，让客户真正体验到了体贴入微的售后服务。这样用短信，才是真的充分发挥了资源的最大效用。这种方式的短信应用，比起那些漫天飞舞的垃圾短信，以及猥琐的sp铺设的短信的陷阱，且不谈在道德上的优劣，单就是收到的效用上就足以让它们望尘莫及。
更有中国移动通信联合会携手信息产业部电信研究院、中国移动和中国联通发起成立的“短信网址联合信息中心”，更是启发了短信应用领域的创新。用户使用时，将“短信网址”名称发送到一个统一号码即可得到相应的内容回复。短信网址为企业用户提供了一个更加灵活的业务服务和营销接口。
综上所述，短信应用应当在保持自身的成本和规模优势的同时，注重转型。从个人市场为主的窘境中解放自己，去探索更广阔的商务应用领域。面对3G趋势的冲击，短信应用应该立足于提供简洁方便的实用型服务，让客户在面对纷繁复杂的尚不成熟的3G新业务时，意识到还有更加方便快捷的短信业务可供选择。这样，短信业务才会在新业务层出不穷的时候，保持原有的优势，走出自己的特色之路，让我们期待着短信的又一个春天。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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