电信114效仿Google 增值业务瞄准厂商蛋糕_增值电信

电信114效仿Google 增值业务瞄准厂商蛋糕

2005/11/16

　　文是成都人，虽说成都以美食闻名，但这次他不想再去平时熟悉的那家饭馆。于是他给成都电信114拨了一通电话，问是不是可以在双楠附近用餐—一个离他有点远的地方。话务员为他推荐了二环路对面的特色火锅“有家火锅”，并用她那甜甜的四川口音说，“该火锅采用新鲜的鲜花椒和小土椒做底料，入口辣而不躁，食后无任何不适。”文毫不犹豫的选择了这里。最后，文还从114那里得到了行程路线的短信帮助。

　　文使用的114台电信服务，在成都电信内部被戏称为“语音Google”，目前，这项电信增值业务正在全国如火如荼的开展起来。为避免版权纠纷，中国电信为该业务另起芳名──号码百事通。

　　“号码百事通是一切基于中国电信114台的增值业务的统称。”中国电信的一个初衷就是将114台打造成一个综合类信息服务平台。它的商业模式也因此发生了实质性的改变，正由号码查询台变成商业信息发布平台。

　　殊途同归

　　2005年10月18日，“号码百事通”作为一个独立的业务品牌在第十五届中国国际通信展上中国电信展台上亮相，立刻吸引了众人的视线。

　　其实，早在几年之前，该业务已经在中国电信各地分公司秘密试用。

　　广州电信114台的员工黄晓华清楚记得，早在1996年，一个名叫“环宇”的旅行社就与广州电信合作过，共同推广机票预定。那时候的业务模式是，每当用户拨打114台查询机票预定的，114台就首先推荐环宇公司。环宇公司每月向广州电信交纳500元作为酬劳。“环宇”公司是第一个与广州电信114台签约的企业客户。这应该说是当今 “号码百事通”之下业务之一── “行业推荐”的雏形。

　　接近10年的时间，广州电信“行业推荐”的费用一直没有水涨船高。对此，黄晓华说，“我们主要是吸引更多的企业用户，因此在费用方面，就没有太大的变动。”她还透露，目前与广州电信签约的企业用户数在200家以上。由于有一些企业同时申报多个行业领域，因此行业推荐用户总数大约在300家以上。 “行业推荐”每年给广州电信带来的广告收入十分可观。该收入不包括因此而增加的传统话务收入。

　　“现在，我们主要还是依靠3个代理商在开展业务。包括语音报号与临时报号在内，每个代理商每个季度大约要完成100万~110万元的任务量。”广州电信市场部经理李德华说。

　　这个数字与集团总部对广州电信的要求基本吻合。在2005年，广州电信将114电信增值服务从10000号里独立开来，单设一个部门─增值服务部。隶属于市场部之下，与话音部平行。现在，增值业务部员工数5人，均不从事具体的业务开展工作，所以也没有具体业务指标。日常工作就是管理3个代理商，一年内完成为广州电信创收800万广告收入的任务。这800万元是广州电信最后净得，不包括3个代理商的比例分成。

　　与广州南北呼应的新疆省乌鲁木齐市114台增值之路则要新鲜的多。

　　2005年初，乌鲁木齐的大街小巷就悬挂着新疆电信的各类广告，包括语音品牌“96588”以及网站“好e家”。这些都是传统114台的新包装。从公交车、路牌、日报亭、各大报纸到处都张扬着电信114台的新面孔。

　　现在，新疆电信的114品牌已经完全深入民心，几乎没有人不知道96588。新疆电信114台增值服务业务负责人乐雯十分自豪地说：“我们与社区的结合非常到位，小到订餐、看电影，一个电话就能搞定。我们还定期更新商场的打折信息、最新到货。”

　　从2005年7月到2005年10月，经过了3个月的准备期后，中国电信计划从2005年11月开始，在全国统一展开产品开发和业务推广工作。但由于基础条件的限制，各省业务进展程度不一。总体来说，南方21省进展较快，尤其是经济发达地区，如广东、浙江、上海等。北方十省则尚处于产品开发阶段。

　　疑似Google

　　现在，已经有越来越多的人怀疑，电信114增值业务是不是就是Google的电话翻版？

　　的确，一直以来，中国电信114台就拥有庞大的信息库和用户群。而目前中国电信正将这种传统的查号业务进行延伸。“假定我们要去吃饭，可能并不知道要吃什么，也不知道餐厅的名字,这就是实实在在的需求。” 中国电信集团市场部杨宁称电信114台不会漠视这种需求，而是积极探询能否将这种需求转化成为现实的商业利润。

　　答案自然是有的。既然互联网上都能够找出这样一种可能性，电话为什么就不能呢？要知道，电信114台本就是一个以信息查询为生命的业务品牌，只不过以前更多的承载着诸如110、119等类似的公益性角色。这就是现在114的增值服务，是不是很像Google呢？

　　知道餐厅的名字，类似Google的模糊查询；知道餐厅怎么走，类似 Google的本地搜索。“像，真的很像，简直就是了。”体验了电信114台增值服务的文说。

　　“但是，电信114台尝试用短信通知餐厅地址则又完全非眼下的Google所能及。”这就是中国电信的优势。毕竟，对千万用户而言，电话、小灵通、手机，才是他们最常能使用的消费习惯。现在，中国电信又将查询的范围拓开去，行业涉及到机票、家政、搬迁、货运、餐饮、快递、汽车救援、中介、礼仪、律师事务所等。只要与人们日常生活相关联，都可以在114台查询。

　　现在，我们已经很难去考证中国电信是否从Google那里吸收了灵感，毕竟广州电信在1996年就开始推出了类似的服务，那时候Google公司还没创建。不过，有一点可以确定的是，无论是互联网搜索还是电话查询，其本质都是搜索。

　　记者从中国电信集团市场部杨宁了解到，目前中国电信使用的查询系统由各省市分公司自行采购，独立掌握。“有些是由原来的114台查询系统平滑升级，有些省份则在初使用114台增值业务的同时，就架构了由中兴、华为提供的新的114台查询系统。无论是新旧系统，都是我们自己的数据库。”电信114员工黄晓华说，114台的查询系统与他们日常使用的Google一样方便。

　　据说，Google公司也在推出类似服务。2004年10月， Google推出了测试版的“Google SMS”服务，该业务能够使手机用户在Google上查询信息，例如企业或家庭地址、电话号码、餐馆名单等，购物者还可以利用该业务询问商品的价格。例如，只需要发送一条查询信息，Google SMS将回复该邮政编码的所有比萨饼营业厅的信息。Google的短信搜索服务目前还只限于美国使用。

　　当然，这仅仅是搜索引擎在短信领域的一种运用，与目前114台的电话服务在查询途径有区别。而专家预测，随着互联网与电信之间的相互渗透，传统的114台可能会转向互联网查询等多种方式。

　　114的质变

　　过去，114台向用户收取基本通话费。现在，114台也向厂家收取广告费。

　　“114增值服务的目标客户群是商家而不是用户。那些乐意在电信114平台上发布商业信息的企业给中国电信签单付费，而普通消费者则只需使用这些信息就可以了。”负责该业务的中国电信集团市场部杨宁说。

　　至于付费标准，广州电信并未采用互联网搜索引擎所熟知的竞价排名方式，而是采用固定费用为500元/月，不分排名循环推荐。而成都电信的价格则为258元/月。

　　广州电信工作人员说，我们不采用竞价排名，主要是现在条件还不成熟。竞价排名要求一个公开公平公正的基础环境，并且要有大量的用户数才可进行。2005年10月以前，该业务都是在秘密试用，并未对外大力宣传推广，因此在用户基数方面还有欠缺。

　　不过，未来发展的一个方向应该还是竞价排名。谁支付的费用高，谁就可以排位靠前，争取得到更多的商业推荐机会。这在互联网模式上是有先例可循。

　　但这样产生一个矛盾就是，用户总希望查询到的厂家越多越好，资料越详细越好。而商家如果取得了较好的排位，是不是就抹杀了用户的选择权？因为对114台而言，每次都推荐一个商家。

　　“竟价排名与114电话查询并行不悖。当用户知道自己要查询某一个具体企业时，我们就会提供这个企业的详细信息。当用户没有明确某一个企业的时候，我们才会优先推荐合作伙伴。”

　　而中国电信研究院高级工程师姚群峰更是从国有资产增值保值的角度来看待这个问题。姚群峰说，作为国有骨干企业，中国电信有责任把国家交给企业的庞大资产经营好，发展好。中国电信发展固网增值业务的一个基本思路就是：寻找非常规途径从核心资源中获取价值。要充分盘活固网资产，以尽可能少的新增投资，充分利用。而中国电信的核心资源就是电话网络。

　　中国电信集团公司王晓初总经理在接受媒体采访时说：“(增值业务)投资非常小，既满足了用户的市场，同时又使中国电信价值得到了提升。实现了一种增长模式的改变。”而这种改变，就是从基础网络提供商到综合信息服务提供商的转变。114台增值业务只是反映这种转变中的一个水滴。

北京娱乐信报