杭州电信承接96345市民呼叫服务中心_呼叫中心_电信_社区

杭州电信承接96345市民呼叫服务中心

2005/12/14

　　近日，杭州电信依托强大的网络和呼叫中心能力，全面承接市民政部门为推进社区信息服务业而设立的96345呼叫服务中心。

　　随着我市社区服务业的发展，以96345市民服务呼叫中心为龙头搭建的杭州市社区公共信息服务平台，在社区信息化建设中发挥的作用已越来越强大。借助杭州电信强大的网络和技术平台支撑，市民拨打96345，就可以得到咨询、维修、家政、物流、医疗等全方位的社区服务。让老百姓喜欢使用96345的主要原因，不仅是拨打96345不需要支付电话信息费，更重要的是来自96345的许多服务和商品其价格比市面上都要便宜。

　　从今年4月起，上城区的居民已率先享受到了96345的便民服务。

　　目前，96345已经与上城区区政府应急指挥系统、区51个社区医疗服务站（24小时）、区工商管理局热线、区15个社区居委会便民服务热线（包括社区警务）共150条政府类热线实现了呼叫联动。上城区496家企事业单位已加盟96345服务平台。如今，在96345的电话呼叫中心，只要接到上城区居民的呼叫，电脑立即会显示该居民的家庭地址、所在社区、姓名等相关信息，接线员立即会根据居民的信息提供最迅捷、便利的服务。由于出发点就是为了培育社区服务业的发展和服务社区居民，因此96345中心对信息加盟和服务加盟的单位均采用免费的方式，并采取了相应的服务质量保障和约束机制，使社区居民可以享受到低廉、优质的社区服务，实现了信息和服务联动。近日，96345又新增上城区便民服务信息1万余条。

　　现在，上城区政府正在湖滨街道启动第二轮社区服务单位加盟招商工作，仅湖滨街道就将新增加盟单位300家，志愿者队伍4000人。目前，全市的推广工作正在计划之中，预计明年初将完成3个老城区的招商工作。至2006年96345商业联盟数量将达到3000余家。

　　为了服务杭州城市社区信息化建设，回报百姓，杭州电信与政府携手共建和谐社区。现在，96345平台随着杭州电信社区信息化工程的步伐已经完成与杭州250个社区/村管理信息化平台的互联互通，数据库资源已经实现初步共享。用不了多久，杭州其他城区的市民也可以通过96345服务热线享受到便捷的社区服务。

　　据了解，96345市民服务呼叫中心所提供的内容包含政务信息、教育培训、交通旅游、生活服务、电话购物等各个方面，基本形成了一个集“电子政务”和“电子商务”于一体的信息平台，为市民提供更为便捷的服务以及团购价的优惠。

杭州日报