博斐逊携手新疆移动共创客服高峰_运营管理

博斐逊携手新疆移动共创客服高峰

2005/12/27

　　国内著名咨询服务提供商博斐逊企业顾问（深圳）有限公司今天宣布，博斐逊为新疆移动客户服务中心精心设计的运营管理能力提升项目目前已经取得良好成效。

　　新疆移动客户服务中心于今年开始全省集中化改造工程，集中后的客户服务中心将负责全疆16个地州的客户服务，集中后带来的激增话务量，成倍增加的坐席规模，机构的快速膨胀都将给运营管理带来严峻挑战。因此公司领导决定在2005年实施新疆移动客户服务中心运营管理能力提升项目，基于与博斐逊公司历次的成功合作和博斐逊在广西移动1860集中化管理咨询项目上所取得的巨大成果，双方决定再度携手。

　　博斐逊呼叫中心事业部总监余腾云先生表示，这是博斐逊公司在广西移动1860咨询服务项目后承接的又一个省级客服运营咨询项目，通过本项目的实施，将建立集中后1860客服中心科学的运营管理模式和管理体系，充分发挥集中后资源利用最大化的功效，通过管理体系建立、人员技能培训、现场辅导跟进、绩效短板提升和服务品牌建设及服务文化建设等阶段，不仅构建了完善的内部管理体系，而且从内到外重新打造1860的内在服务文化和对外的服务品牌形象。

博斐逊公司供稿 CTI论坛编辑