114改为综合服务平台优先报号冲淡公益形像_增值电信_呼叫中心

114改为综合服务平台优先报号冲淡公益形像

廖奇 2006/02/23

　　“在2008年前，我们的114也会逐步转型成为为老百姓提供包括各种综合实用信息平台。”昨天北京网通一位人士在接受记者采访时表示，114从传统单一的查号业务向综合信息服务平台转型将是发展趋势。昨天，从中国电信传出消息，作为向综合信息服务商转型的第一步，中国电信正在对辖内南方21省的114查询台进行升级，从传统的查号台升级为“语音”搜索引擎。

　　所谓语音搜索，就是将网络搜索引擎功能整体平移到114系统。中国电信给升级之后的114取名为“号码百事通”。顾名思义，114除了电话号码查询服务外，还提供酒店订餐、航班查询、机票预订、房屋中介、家政服务等信息查询搜索。

　　尽管和中国电信分管北方10省的中国网通并未推出针对114的具体计划，但北京网通一位人士透露，作为奥运合作伙伴，中国网通已经有计划将114逐渐转型为以提供实用信息为主的综合信息服务商。而作为中国网通计划的具体落实者，北京网通方面亦有计划准备对114查询系统进行逐步改造，以满足各方对相关信息的需要，“比如我们现在就已经对不同查询业务进行分类处理。”

　　“你可以从九江路坐49路车到淮海中路下，然后就可以到达衡山路了。”昨天，当记者以一名外地游客的身份向上海114查询问路信息时，114一位接线员给出了十分详细的回答。记者从上海电信获悉，从去年8月开始，上海电信114就已经陆续推出了短信查号服务、健康求助热线、指路等多种业务。这些业务推出之后，上海114的拨号量与日俱增。“需要提醒运营商注意的是，114在升级同时，必须考虑它的公益性和商业平衡的问题。”

　　一位业内人士说。他说，不少省市114升级之后，几乎都引入了类似百度的搜索引擎竞价排名模式，即哪个商家出钱多就能享受所谓的“优先报号权”，而往往能够获得有限报名的企业都是一些商业性企业，对于一些提供社会服务性的机构而言，带来的影响不言而喻。

　　因此这位人士表示，在商业模式确定的情况下，114需要在公益服务与商业服务之间找到平衡点。比如对参与“优先报号”竞争的商家的服务质量进行审核，维护公众的正当利益，只有这样114才能真正为消费者所接受。

北京娱乐信报