呼叫中心改版"一站式"服务_呼叫中心_政府

呼叫中心改版"一站式"服务

2006/02/27

　　今年徐汇区市民咨询服务呼叫中心将重新规划设计，徐汇区市民可以随时通过市民咨询服务呼叫中心（962345）寻求帮助，不久呼叫中心将提供每周7天、每天24小时的“一站式”服务，并把全区分散的服务电话全部整合到一个电话。

　　徐汇区市民咨询服务呼叫中心是一个服务平台，各个政府职能部门的坐席不必集中到一起，他们还是在自己的部门上班，当用户需要该部门提供服务时，呼叫将自动地转接到位于各个部门的远程坐席。

　　目前徐汇区市民呼叫中心开通服务的有技术监督、教育等六部门。徐汇信息化委员会信息中心赵主任说：“今年将整合资源，把全区窗口单位的服务电话全部纳入这个服务平台。”

　　“给市民带来更周到和便捷的服务”这是徐汇政府开通市民咨询服务呼叫中心的初衷。现在，徐汇区市民将能通过语音、传真、网上访问等方式得到多种服务，随着市民使用电子邮件、短信的增多，宽带的普及，服务中心将提供Email、SMS以及WAP、网上视频、无线坐席等更多多媒体服务

新闻晚报