广州市聋人电信固定电话中转平台正式启动_CTI平台

广州市聋人电信固定电话中转平台正式启动

2006/07/20

　　聋人出现紧急状况，发个信息，就能通过固定电话“讲”给家人听！昨日，广州残联又一项为残疾朋友服务的新工程———广州市聋人电信固定电话中转平台正式启动。中国聋人协会副主席杨洋和广东省聋人协会主席邹建生等参加了该项目的启动仪式。

　　昨日上午约10时30分，在中转服务系统人工座席操作系统上，记者看到这样一条信息：“我是钱某某，刚才这个电话1345062××××拨打我手机。请帮我问对方是谁，有什么事情？”据介绍，这是有听力残疾的钱先生用小灵通通过短信服务号码“11870205190”发送的。

　　工号为002的当班工作人员收到服务讯息后马上拨打了钱先生所提供的手机号码，发现手机一直忙音。工作人员立即在电脑中输入“对方电话一直忙音”的短信，把情况告知钱先生。通过将声音化成文字，钱先生知道了对方的状况。

　　不仅如此，该平台还可以提供电话服务。如某残疾人组织因几日后要开会，该组织中不仅有聋哑人还有盲人。这时，该会议组织者如果是盲人，他就可拨打广州残联通讯中转服务平台的服务电话“38491391”，请求发送短信给这几名聋哑人士，当班的工作人员也能按照要求，将声音转成文字，把信息传给聋哑人士。

　　此外，聋人电话中转服务还提供了多种丰富多彩的内容，如残疾人相关信息的咨询、与他人日常的交流，还有就是残疾人士自身的心理倾诉和紧急事故的处理辅助等。

　　据介绍，广州市聋人电信固定电话中转服务平台在国内信息无障碍建设领域中处于领先水平，是广州继移动通信盲人定位导向呼叫中心建成后，又一项国内首创项目。

　　记者了解到，该服务平台的主要功能是向聋人提供固定电话中转服务：为听力和语言障碍残疾人提供语音转短信、短信转语音的服务，使他们能够方便地和其他健全人进行沟通。此外，通讯中转服务的用户也包括所有需要与残疾人通讯联络沟通的健全人用户。

　　目前，广州残联通讯中转服务平台向残疾人提供短信自动中转和人工接听电话两种服务方式。短信自动中转和电话人工服务号码分别是中国电信提供的“11870205190”和“020-38491391”。需要说明的是，短信服务号码仅能为使用中国电信的小灵通或开通短信发送、接受功能的固定电话服务；暂不提供市外电话的外户服务。

　　据介绍，使用广州残联通讯中转服务平台，市残联不收取任何费用，使用方仅需支付广州残联通讯中专服务平台所发生的电信费用。利用固定电话发信息，收费标准为8分/条，如果手机则1角/条。此外，残疾人凭借残疾人证原件和复印件还可申请享受优惠：固话短信3分/条，以及手机15元/月包500条短信。

广州日报