河南网通商丘160人工咨询业务转型_增值电信_呼叫中心

河南网通商丘160人工咨询业务转型

2006/07/26

　　近日，河南网通商丘分公司与某大型通信公司携手推行160人工咨询台的转型业务，按照河南网通商丘公司的规划，目标是将该业务做成语音界的“百度”。

　　引人关注的是，根据该分公司对160的定位，将把传统的人工咨询台打造成“电话搜索引擎”，用户只需拨打160就可快速帮你查询所要信息。

　　据悉，转型后的160咨询台，将作为市民的生活贴身秘书，不仅为广大用户提供更丰富的衣、食、住、行、娱的信息查询，并顺应中小企业信息化的发展需求，针对企业用户推行呼叫中心业务，其具体包括政府公益呼叫中心、电话营销、客服中心、坐席外包等子业务，且拨打160为市话费。

　　对此，业内人士分析，160语音信息搜索具有无限发展前景。首先，目前国内电话用户总数超过7.5亿户，网民总数仅1亿户，电话搜索的市场潜力十分巨大；其次，160语音信息搜索模式突破了传统互联网的搜索引擎模式，不再受互联网信息搜索必须具备相应硬件、软件的制约，只拨打电话就可以进行信息搜索。

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