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两个统一一个共享浙江电信三招做火号码百事通

2006/09/13

　　浙江电信近日在全省实施的统一推行百事通话机、统一实施便民服务电话查询转接服务、统一建设全省信息服务体系三项举措，成功地展示了号码百事通业务在综合信息服务中的制高优势，有力地推动了业务的发展。

　　浙江电信首先在全省统一推出了百事通话机。百事通话机是对传统话机的重新定位，实现了号码百事通业务在客户端的有效对接。该话机分家庭型、商务型、老人型三种，配备专门的百事通LOGO，除商务版外需具备红、蓝、绿三键。红键指向120急救、蓝键指向百事通热键、绿键指向便民社区服务。各本地网根据规范的键盘设计格局，做好相应热键与当地急救、服务资源的指向承接。通过该话机，客户有更多的时间接触到百事通品牌。

　　在全省统一实施便民服务电话查询转接服务，构建便民服务电话体系。在号码百事通之前，社会上已存在相当数量的服务热线、信息热线，不要说金融保险等行业的客服号码和供电、供水、投诉等常用号码，单是中国电信内部的各类业务接入号，也让客户记不住、记不全。而恰恰是这些号码，与老百姓的生活息息相关。为此，浙江电信通过发动员工查找，现在已搜索到省市县三级的咨询、投诉、报障、政务公开、行业客服等便民服务电话共计3000余条，其中省级共享的便民服务电话300余条。全省统一实施便民服务热线电话的汇聚、查询及转接，大大方便了客户。

　　浙江电信还发挥百事通平台“一点接入，全省信息共享”的优势，在平台上汇聚具有浙江地域特色的各类信息，建设立体化的覆盖全省的百事通信息服务体系。全省电信客户只要拨打当地的114，客服人员都能提供统一的信息。浙江电信提出，将依托该省旅游资源优势，加大与媒体、行业等的合作，把更多的地方特色信息纳入全省号码百事通平台，让浙江的号码百事通综合信息平台持续实现对全省的立体化覆盖。

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