重庆96000社区服务热线打个电话百种服务任你点_社区_政府_呼叫中心

重庆96000社区服务热线打个电话百种服务任你点

2006/10/08

　　家里马桶坏了，水管爆裂了……只需一个电话，便有人上门服务。昨日，记者从大渡口新山村街道办事处获悉，由街道投资建设的社区服务平台——96000热线将于10月中旬开通，服务范围包括家政、医疗、家电维修、咨询等12类，城区居民只需拨打该热线，就有专业服务商上门服务。

　　据悉，这是我市首个开通的社区服务热线。市民政局表示，96000热线可能在全市范围内推行，目前在大渡口区试点。

　　96000热线为居民排忧

　　新山村街道办事处党委书记姚永德介绍，按以往模式，社区信息反馈太慢，居民想要办什么或有什么困难，通常要过一两天才能反馈到社区。且有的居民对直接找居委会有顾虑，有时就算找到街道或社区，街道本身也办不了。

　　而即将开通的96000热线，只需一个电话便可上门服务。社区居民或单位可直接拨打96000（市话费）或登录网站www.96000.gov.cn点击相关链接，接线人员就会根据需求内容、服务地点、服务方式等选派服务商上门。

　　目前，该热线将提供家政服务、维修、房屋工程、配送订购、医疗、租赁、教育培训、咨询、企业服务、交费服务等12类100多种服务。

　　服务要被全程追踪

　　如果服务商敲棒棒或服务不到位，怎么办？据了解，经居民投诉3次以上，服务商将被赶出热线平台。且所有服务商都是经新山村街道严格挑选的专业服务商，并由工商、税务、消费者协会、司法等部门严格管理，保证不敢乱来。

　　当96000接线员选定服务商、服务商确认能执行服务后，必须根据要求填写《服务商三联单（派工单）》，再上门服务，居民付给一定费用。热线中心还将对该项服务进行全程追踪，居民如有不满意可向中心投诉。

　　姚书记介绍，目前他们已确定了不少服务商，但居民生活需要多种多样，有意愿为居民服务的商家或志愿者可联系新山村街道办事处，联系电话：68908076。

　　百套爱心呼叫器赠老人

　　新山村街道辖区有不少孤寡老人、空巢老人，家中既无电脑也无电话，一旦发病情形十分危险。据透露，在开通96000热线同时，街道将160套爱心呼叫器送到孤寡老人手里，老人可将呼叫器挂在脖子上，有需要按一下按纽，热线中心的接收器便会显示需受助老人的信息。

　　对于孤寡老人、空巢老人等弱势群体的紧急呼叫救助、帮扶皆由街道免费提供。同时，他们还将组织志愿者上门陪伴老人。

　　姚书记表示，今后他们还将建起几百平方米的热线服务大厅，墙上有电子屏幕显示服务项目、追踪情形等信息，为市民更好地解决困难。

重庆晚报