加大SP管理力度湖南移动优化梦网合作显成效_移动增值

加大SP管理力度湖南移动优化梦网合作显成效

周跃蹇敦华 2006/10/27

　　经过不断优化与SP的合作，今年以来，湖南移动梦网业务步入了快速发展的轨道。目前，湖南移动梦网客户数已突破700万，普及率达到63%。

　　为了推动梦网业务持续快速发展，湖南移动从客户服务、投诉管理、业务发展三方面进一步规范了与SP的合作。在服务方面，由湖南移动负责处理因通信网络问题所引起的网络故障申告和投诉，SP负责处理客户对其所提供的应用服务或内容的咨询、费用查询、申告和投诉等。进一步优化梦网业务接入流程和结算流程，牵头抓好合作业务发展；鼓励SP产品创新，避免同质化竞争。在管理方面，严格控制SP违规群发行为，建立垃圾短信举报平台和业务质量监控体系，实施重点拨测监控；实施梦网信用积分管理，引导SP守信自律；全面实施梦网SP分级分层管理，引导SP提高从业人员素质；加强对SP自消费和欠费的稽核工作，完善SP退出机制。在业务发展方面，加大对拥有独特资源SP的支持力度，支持信用积分优秀的SP；与SP联合开展主题营销活动，充分发挥SP自有营销渠道的作用。同时，针对梦网业务投诉量占总投诉量比重较大的特点，湖南移动以规范移动信息服务专项活动为契机，大力净化梦网市场环境，取得良好成效。

人民邮电报