洽谈通终身免费寡头洗牌重塑市场格局_即时通信

洽谈通终身免费寡头洗牌重塑市场格局

2006/10/20

　　在没有任何征兆的情形下，TQ.CN突然宣布：TQ网站即时通讯系列产品TQ洽谈通终身免费。从即日起，TQ洽谈通新增用户及已注册的60万免费用户将会免费享有全套标准功能。而此前购买TQ洽谈通的5万付费用户，除可享受现有的全部标准免费服务外，还会在其它TQ高级服务上得到更多体现。

　　对于为何突然拱手让出高额利润转而走传统的互联网免费共享之路，TQ.CN 总裁孙志强表示：TQ洽谈通领跑的市场是一个不为大众用户熟悉的行业，但却存满机会与挑战。上海艾瑞市场咨询将其列为一个独立的新兴行业“网络客服”，但我们觉得更合理的归属应该在即时通讯。一种定位于企业、公司、组织开展网络互动营销的网站即时通讯，这个市场的初始市值至少在20亿以上，3到5年内会有2-4倍的增长。

　　自网络客服这个行业正式形成以后，形形色色的跟进者就层出不穷。但是，五年的即时通讯运营服务经验，和TQ洽谈通以即时通讯理念应用于网站客服、网站在线交流交易的服务架构，以及洽谈通在用户功能应用体验方面的深厚积累、沉淀，使的TQ洽谈通在这个行业领跑了三年。三年来，市场占有率虽较刚开始的90%以上有所下降，但62%的水平指标仍然占据了该行业的绝对垄断地位。三年中，紧随TQ洽谈通出现的几十家跟进者因为各种原因纷纷退出。但洽谈通的整个团队始终在做一件事，那就是用户的体验和需求挖掘。可以说，是洽谈通一手培育这个市场走向了成熟。为此，洽谈通做过“加法”，也做过“减法”。但“以客户需求”为导向的市场策略始终没有改变。洽谈通因而也赢得了坚持的尊重，整个行业也在2006年有了井喷式的爆发。网站对TQ洽谈通的理念认识和需求、购买与日俱增。

　　但是，06中期，看到该行业出现的强劲增长势头，一些新型的跟随进入者，对尚未完全成熟的市场采取了一些急功近利、杀鸡取卵的过激手段。这个市场心态乱了，游戏规则不存在了。有低价倾轧扰乱市场的，也有互相诋毁、攻击诽谤的，更有以不成熟的产品和不规范的服务蒙骗客户的。所以，没等网络客服这片即将开创的“蓝海”呈现给大家，他已经变为不理性的价格战。硬碰硬的价格争斗不仅会让企业的利润越来越少，更为严重的后果是网站主对产品服务和效果产生了严重的质疑，客户体验大打折扣，整个市场面临崩溃!

　　这样的结果显然是大家都不愿看到的。既然市场(各类网站)的需求和规模已经明朗，而市场混乱的矛盾是因为利润的因素在作怪，那我们干脆就全部免费，让所有有网站都能与客户在线谈生意。从而重新塑立用户对产品的信任和美妙体验。让整个市场回归到一种良性增长的状态。优胜劣汰，形成2-3有持续创新和服务能力，能够共同推进这个市场前进的互联网企业。这是TQ洽谈通之所以终身免费的最根本原因。

　　至于未来怎么赢利，孙志强给出几种选择。基于网站即时通讯的广告和其它无线增值服务将是挖掘的重点所在。

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