呼和浩特“12319”城建热线为老百姓排忧解难_政府_呼叫中心

呼和浩特“12319”城建热线为老百姓排忧解难

2006/12/22

　　从9月19日开通至今，作为政府与市民沟通的又一座桥梁，呼和浩特市“12319”城建服务热线受到了社会各界的广泛关注。截至12月20日，“12319”城建服务热线共接听市民电话2．1万余次，向相关单位派单5400余件。

　　3个多月以来，“12319”热线接听的市民电话主要涉及供热、噪声扰民、违章建设、拆迁、市容、供水、排水、道路及设施、供电等方面内容。其中供热问题一直是“12319”受理的热点。仅10月11日至31日就受理1242件。同时，夜间施工噪声扰民问题的投诉也占很大比例。

　　自“12319”热线开通以来，指挥中心在受理投诉中发现，6大问题正困扰着市民的日常生活，亟待解决。一是有些权属不清，责任不明的问题。如小街巷改造过程中，有些排水管没有接入城市总管网，致使个别地方污水外溢；街景整治工程中，有些小区居民的凉房拆除后没有及时新建车棚；施工单位留存的建筑垃圾长期无人清理。二是对没有取得规划许可的在建项目特别是高层建筑的投诉时有发生，派相关责任单位解决效果不明显。三是对无证拆迁，强行拆迁，及因拆迁造成的断水、断电、断暖等，特别是对无拆迁资质或未办理《拆迁许可证》企业的投诉较多。四是有些道路建成使用后，维护工作无人承担，路灯等附属设施破坏较为严重，影响了市民正常出行。五是部分早市没有按照规定时间和地点规范经营，市民反映占道经营、噪音扰民等问题投诉也较多。六是各街道办事处所辖区域内的污水排放、自建井管理，生活垃圾清理，化粪池清掏及小区内乱搭乱建拆除等问题，市民反映较多。

　　“以前生活中遇到难题也不知该找哪些单位，现在有了‘12319’，真是太好啦牎”家住呼和浩特市海拉尔东路的张女士说，没有接到任何通知，家中就停了电，她拨通“12319”后，工作人员马上联系相关单位，2小时后，张女士家恢复供电。

　　呼和浩特市赛罕区人民路教育局宿舍楼的居民也称，“12319”仅用3天时间，就解决了长期困扰他们的难题。原来小区楼后院墙旁边经常有人倒垃圾，且长期无人清理，卫生状况极差。居民们拨打了“12319”后，问题很快得到解决。

　　呼和浩特市新城区东护城河南街内蒙古经贸委宿舍楼的居民们反映，一家商户在经贸委两栋宿舍楼间盖平房，占用了小区的防火通道，存在安全隐患。“12319”接到热线后马上联系了相关部门，在城管等部门的协调下，这一问题已经得到解决。

　　采访中这样的例子还很多，绝大多数市民都知道“12319”，而且不少人打过热线，他们觉得生活中有了这么一条能帮助他们排忧解难的热线实在是太好了。

　　“12319”热线开通以来，为市民解决了不少烦心事、头痛事，但也有一些投诉问题长期不能得到解决。针对一些相关责任单位在办理受理事项过程中，敷衍了事、推诿扯皮或处理不当的情况，下一步“12319”城建热线指挥中心将进一步加大督查力度。

内蒙古新闻网