移动八项承诺将分步兑现新入网协议2月启用_移动增值

移动八项承诺将分步兑现新入网协议2月启用

2007/01/23

　　“平时我经常把手机放在办公室桌上，不知道谁用我的手机定制了某网站交友短信。刚开始我还不在意，直到手机陆续接到一些乱七八糟的短信：如某某小姐，芳龄20岁，性格开朗……。再后来看移动话费清单时，发现一项从来没有见过的数据业务费，一个月要30元。

　　一打听才知道自己可能开通了某项短信服务。”这是发生在通州一个企业工作的张先生身上的一次短信经历。为了取消上述服务，张先生拨打提供交友业务的SP服务热线要求取消这一业务。可是每次取消以后，没过几天这项服务又开始向他的手机发短信了，每个月的钱还是要交30元。来回几次，张先生感到十分困惑：这项服务真的就不能取消吗？

　　中国移动近日针对目前社会上存在的消费不公正、资费不透明、服务不便捷等热点问题向社会提出“八项承诺”，范围涉及业务办理、资费收取、不良短信投诉等多个消费者最为关注的领域。这些承诺将彻底解决像张先生上面遇到的问题。

　　日前记者在采访中国移动通信有关人士后了解到，要完全实现上述目标，涉及技术、计费、网络等多个方面，因此承诺的具体实施将按下面的步骤分阶段兑现。

　　新版协议不再格式化

　　2007年2月1日，中国移动通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。同时，该公司在2003年推出的“话费误差，双倍返还”基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿。从2007年3月1日起，中国移动通信对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

　　上网查话费核减流量

　　2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

　　从2007年3月1日起，中国移动通信还在四方面增加服务透明度：对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，中国移动通信将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动通信所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月（不含当月）的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，中国移动通信将提供帮助客户理解账单的说明信息；中国移动通信免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（需定制）。

　　扩充网上服务内容

　　在已开通手机短信办理业务基础上，2007年6月起，用户可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，中国移动通信承诺全部回复，首次回复时限不超过48小时。今后在中国移动通信的营业厅中，排长队现象将会减少甚至消失，中国移动通信营业厅将实现“免填单”和“一台清”（办理一项业务只需在一个柜台即可完成）服务。

北京娱乐信报