比黑SP还“黑” 全球通移动秘书假免费真陷阱_移动增值

比黑SP还“黑” 全球通移动秘书假免费真陷阱

王海陈明磊 2007/01/10

“移动秘书”真能免费享受吗

　　几天前，众多北京移动全球通用户突然收到这样一条短信：“2007年1月起全球通服务升级，移动秘书免除月功能费，欢迎您的使用。如须退定，请发送QXYDMS到10068。”在这条短信中，“免费”是个诱人大饼，而“发送QXYDMS”无疑会让许多全球通用户觉得麻烦。既然有“免费”担保，何不顺其自然，欣然接受，“享受”一把“秘书”服务呢？

　　享受“移动秘书”真的免费吗？用户董女士告诉记者，当初她毫无防备准备尝尝“免费午餐”。不料按照提示操作使用后，才逐渐发现不仅“免费”是个大忽悠，并且她的手机话费陡然增加，情急之下，赶紧取消。

　　董女士说，“移动秘书”的主要功能是，在机主不接听或者无法接听来电的情况下，来电将自动转移到01012580人工服务台，由工作人员代接电话。而这个过程中，机主和呼叫方都将产生话费，机主随后提取留言时也要付出话费。这就意味着，不管手机是处在无人接听、无法接通，还是断电、关机状态下，只要有人拨打你的电话，都要产生通话费用。

　　她介绍说，“移动秘书”有四种设定：未通转移、无应答转移、遇忙转移、全部转移。不管哪种设定，原先主叫、被叫双方都不产生话费的未通来电，将一律被双双扣费。她说，如果设置未通转移，即使关机，只要有来电，就会源源不断产生费用；而无应答转移本身就没有必要，因为手机本身就有来电记录，没有必要求助于“移动秘书”，但现在也要收费；遇忙转移则意味着你的手机会同时产生两个来电的通话费用，全部转移就更不用说了。

　　2006年12月29日，记者拨通北京移动客服电话，得知所谓“免费”，只是指免除“移动秘书”“功能费”每月15元，但仍将收取通话费，费用为本地每分钟0.1元；但在漫游状态下，一旦有来电，不管是占线还是无应答，都将额外产生每分钟0.8元的费用。

一波三折背后大有玄机

　　直至日前收到群发短信，许多用户才知道原来自己早已“享受”了“移动秘书”服务，并且被减免了费用。而他们中的一部分人，此时还根本不了解“移动秘书”究竟是什么。

　　北京市通州区的高先生向来细心，早在一个月之前，就因为手机话费清单上凭空多出了15元的“增值服务费”，而致电北京移动客服10086提出质疑。移动的解释是：“这是我们为您自动开通的‘移动秘书’服务，不仅免费开通，而且在收取15元月功能费的同时，又返赠您15元话费，所以等于不收费。”移动公司能够增加服务项目却不收费是稀罕事儿，对此高先生大感宽慰。

　　事实上，早在8月份起，北京移动就为全球通用户自动开通了“移动秘书”，但绝大多数用户毫不知情，在话费单上也未有体现。但伴随11月份话费清单突然闪出15元“增值服务费”，“移动秘书”才为部分用户所知，并且通过“返赠等额话费”和客服中心温言软语的解释，成功披着“免费”的道袍和善登场。

　　紧接着，移动公司网站刊出文章，标题是《北京全球通客户可免费享受“秘书”服务》，反复强调“免费试用”的概念，称“移动秘书”是“全球通好礼”活动的一项内容，目的是为了回馈用户，提高客户满意度。

　　但随即传言四起。有人披露，如果用户不退定，从2007年1月起，“移动秘书”将结束“免费”，强制收取每月15元的服务费。为此不少用户心存疑虑。但移动公司通过日前的短信群发，对用户进行完全“点对点”辟谣，并将月功能费“暂时免收”改为永久免除。“免费”的口号叫得震天响。

　　高先生告诉记者，自己很多同事收到移动公司群发的短信后，看到“免费”的提示都显得非常高兴，有的立即致电移动客服，了解具体操作办法，开始享受这难得的“免费午餐”。

　　有营销界人士告诉记者，“移动秘书”本来是移动公司的一款老产品，但业绩上升一直较慢。在移动公司的收费项目中，“移动梦网”早已声名狼藉，并难免殃及“增值服务费”。而“移动秘书”的这次大规模销售，是先将所有用户暗中捆绑，然后突然勒紧绳索，接着一步步放松绳索，让用户产生舒适感和错觉。通过这几个步骤，“移动秘书”获得了极大的关注度、“免费”的产品形象，然后借助部分用户对“免费”的误解达成出色的成交业绩。所以，这是一个高超的产品销售策划案例。

本不该有的项目偏演免除戏

　　有北京移动全球通用户告诉记者，其实在广大全球通用户中，真正需要“移动秘书”服务的手机用户确实存在。但是，在用户不知情的情况下就强行开通，并收取每月15元的“增值服务费”，已经涉嫌强买强卖和乱收费。虽然同时又返赠等额话费，等于没有收费，但收费和赠与已经分别单列，从法律上可以分别对待。

　　不少北京移动全球通用户反映，他们周边的人更多是因为“免费”造成了误解才使用了该项服务。一位用户王先生说，本来就不该有的收费项目，偏要“免除”；明明是一毛不拔，偏说已经“赠送”。一边搂钱，一边自称慈善家，提醒消费者务必仔细查一下2007年1月份的话费单。

人民网-市场报