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龙泉110指挥中心提高服务质量 39220个报警电话无1起失误

2007/02/05

　　2006年，龙泉市公安局110指挥中心受理39220个报警电话，日均100多个，但从未发生一起接处警失误和群众投诉现象。日前，指挥中心在龙泉市开展的“万人评议职能科室”活动中成绩名列第一。

　　110指挥中心是公安局负责指挥调度的综合科室，负责24小时受理全市公众报警求助，指挥调度公安机关派出所、交警、刑侦、治安、消防等部门进行处警。

　　自“110、122、119”三台合一后，110指挥中心向综合接警发展，接警量、接警性质以及处理流程都发生了很多变化。为此，龙泉市公安局加强硬件改造，建立了新的、能满足“三台合一”接处警工作需要的技术系统；建成了25个治安动态监控系统，指挥中心接警员实行24小时监控，并提供民警24小时的监控信息查询。

　　龙泉110指挥中心还建立健全了各种规章制度，规范110接处警文明用语，进一步提高服务质量。开通了“110”警企热线，作出了服务龙泉经济建设的保稳护企十项承诺。指挥中心还制定了《处置突发性事件工作预案》等多项规范，协同有关部门成功处置了“6·15龙鑫化工厂”爆炸事故，及时准确到位地传达相关信息。

丽水日报