江苏电信IT系统走出“家门”显身手_增值电信_外包_呼叫中心

江苏电信IT系统走出“家门”显身手

2007/03/22

　　IT系统不仅要为企业内部服务，而且要直接融入业务与服务转型工作。江苏电信企业信息化部在为本公司业务、服务、运营、管理提供良好的IT支撑的同时，通过技术攻关研发出了一些应用价值高的IT系统，并成功投入商用，对外提供服务，受到了客户的欢迎。

　　2006年，江苏电信研发的电子售卡充值缴费系统在全省快速推广。遍地开花的电子售卡缴费终端已超过1万部，累计交易量突破2000万笔。电子售卡充值缴费系统很好地解决了电信客户缴费难的问题，有效地缓解了营业厅的压力，为渠道拓展和延伸服务奠定了基础。同年，江苏电信积极推动电子售卡充值缴费系统的对外应用。在系统上成功地加载了公用事业费代收、游戏点卡销售等功能，投入商用，为广大客户提供了实用、方便的延伸服务。2006年12月21日，扬州市公用事业缴费“一站通”系统正式投入运营，电信客户在家门口的代办点就能缴纳水电燃气费。该系统支持24小时营业，在收费时间上为客户带来了方便。目前，“一站通”系统的全省推广工作正在紧锣密鼓地进行。据悉，江苏电信还将对该系统进行持续完善和升级，逐步将它建成电子交易、家庭支付的综合型交易平台，对外应用有望扩展到银联卡小型支付、公交IC卡支付等诸多领域。

　　外包呼叫中心是江苏电信推出的一项新兴转型业务。客户不用投资建设电话呼叫中心，租用江苏电信的设备、坐席、人员等，就可以完成客户服务、市场营销等诸多活动。在外包呼叫中心业务发展过程中，江苏电信企业信息化部设计、开发出了针对不同行业的外包呼叫中心信息化解决方案，赢得了客户的青睐。2006年4月，江苏省暨南京市12333劳动保障电话咨询服务中心呼叫平台及线路租用解决方案面向社会招标，江苏电信提交的外包呼叫中心综合解决方案一举中标。12333呼叫平台于2006年5月18日上线运行后，产生了良好的示范效应。截止2007年1月底，全省13个省辖市的12333系统已基本建成。目前，江苏电信外包呼叫中心平台上拥有政府部门和旅游、传媒、金融、电子商务、零售、制造等行业的客户30多家，签约坐席达数百个。

　　江苏电信企业信息化部在商务领航平台上开发了客户关系管理产品（CRM），并形成了CRM的行业应用。CRM为中小企业客户提供客户信息、产品、合同、消费、客户服务、供求信息、知识库管理等12个方面的服务。目前有南京杏一医疗用品有限公司、南京帝博汽车租赁服务有限公司、常州新毅毛纺织有限公司等多家客户选用，反映良好。

新华日报