专家呼吁尽快出台呼叫中心行业标准_标准汇编_呼叫中心

专家呼吁尽快出台呼叫中心行业标准

胡洪森 2007/03/26

　　经过近10年的快速发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。据统计数据显示，截至2006年底，中国呼叫中心产业总共拥有呼叫中心座席数24.8万个，市场总规模达到308.9亿元人民币；比2005年底分别增长15%和21%。不过目前却存在呼叫中心标准不同的状况。

　　有关专家称，为了统一规划中国呼叫中心行业，需要制定呼叫中心技术以及运营标准，根据不同的行业特点逐步建立和完善我国的呼叫中心行业规范及标准。

　　2008年奥运会和2010年世界博览会的临近，为呼叫中心市场带来了新的拉动力。对此，中国电子商会呼叫中心和客户关系管理专业委员会秘书长米辉波先生说：“为顺应市场发展的需要，协会有责任和义务牵头组织制定符合行业发展、适用于中国国情的呼叫中心行业规范和标准。”

　　据记者了解，丹麦大北集团(GN)、华为技术有限公司等多家公司表示将大力支持该标准的制定。丹麦大北集团(GN)亚太区呼叫中心业务总经理张琳认为：“通过国家标准的制定和推广，能够促进呼叫中心技术规范化及运营能力的整体提升，更好地服务于企业客户，并最终促进中国呼叫中心行业健康有序地持续前进。”

　　此外，中国电子商会常务副会长王宁、中国移动联合会常务副会长谢麟振对呼叫中心专委会的工作给予了高度评价，并希望各相关企业、会员单位积极参与和支持中国呼叫中心标准化工作，为中国呼叫中心行业的健康有序发展作出自己的贡献。

中国电子报