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武汉号码百事通话务量攀升投诉下降

王云鹤 2007/05/31

　　中国电信武汉分公司持续加大转型业务发展力度，1至5月份，号码百事通、电子商务等转型业务收入比去年同期增长分别超过113％和124％。与上年同期相比，号码百事通月话务量增幅逾20％，环比增幅稳定在11%以上。4月份，武汉电信号码百事通来话量达252万次，在可比省会城市中名列前茅。

　　武汉电信高度重视号码百事通的话务量经营，坚持“响应效率”与“平台运行速度”的均衡发展。一方面重视和保持了号码百事通平台维护建设工作对业务发展的快速响应，通过规范业务流程各关键控制点，确保了维护建设工作服务业务发展的效率；另一方面，坚持新业务上线的严格审批控制，维护业务流程的刚性不动摇，杜绝低效益的产品开发对号码百事通平台运行质量的影响。

　　武汉电信加大号码信息、商企信息、电子地图标注等服务内容的建设力度，在集团业务框架内开发出多项新业务，满足了城市快速发展、人员流动、信息交流增强对114信息资源的需求。公司有选择地加强政府机关、金融证券、教育、三订等资源建设，把握住信息增补的关键点。公司积极跟进集团商旅服务发展要求，经过几个月的发展，武汉电信在“三订”服务中，号码百事通机票预订总量已经占全市机票预订量的14％。商旅服务带来的话务量占到了武汉电信号码百事通话务量的5％。

　　武汉电信114号码百事通业务发展部还不断规范服务脚本和业务流程，在话务量、收入双增长的形势下，压降了客户投诉，实现了投诉“量”、“率”的负增长。

人民邮电报